Vous devez donc contacter Facebook. Votre compte a été verrouillé pour une raison quelconque ou vous vous demandez comment mieux protéger votre vie privée. Peut-être avez-vous simplement besoin d’une page Facebook pour vous aider à gérer votre entreprise. Quelle que soit la raison, appeler la hotline du service client, ou au moins discuter avec le bot, réglera définitivement le problème, n’est-ce pas ? Pas tellement.
Il s’avère que Facebook ne « fait » pas vraiment de service client. Évidemment, c’est trop cher d’avoir leurs utilisateurs en contact avec les gens.
Le centre d’aide de Facebook remplace un numéro de téléphone ou un formulaire de contact. Vraisemblablement, toutes les réponses à vos questions peuvent être trouvées dans des articles de style FAQ dans le centre d’aide, mais bien sûr, ce n’est pas toujours le cas. Il existe de nombreuses façons d’entrer en contact avec quelqu’un sur Facebook, mais même dans ce cas, c’est un moyen détourné, et seulement si Facebook pense que c’est assez important.
Mais ne vous inquiétez pas. Votre demande d’aide n’est pas entièrement désespérée. Il existe plusieurs façons de trouver la solution dont vous avez besoin, que ce soit via le centre d’aide ou autrement, cet article vous a couvert.
Table des matières
Comment accéder à l’aide et aux ressources
Vous pouvez accéder au formulaire en cliquant sur l’icône du triangle inversé dans le coin supérieur droit de la fenêtre Facebook. Dans la liste déroulante, cliquez sur Aide et support. À partir de là, vous verrez trois options : Centre d’aide, Boîte de réception de l’assistance et Signaler un problème. Si vous avez soumis un rapport et que Facebook doit vous répondre, vous recevrez un message dans votre boîte de réception d’assistance. Pour toute question répertoriée dans les sections suivantes, cliquez sur Centre d’aide.
Accédez à « Aide et support » dans le menu déroulant.Crédit : Facebook
À partir de là, vous pouvez accéder au centre d’aide, vérifier l’état de votre demande d’assistance ou signaler un problème.Crédit : Facebook
Centre d’aide
Si vous êtes nouveau sur Facebook
Si vous êtes nouveau sur Facebook et avez besoin d’aide pour naviguer dans ses fonctionnalités et outils, tels que l’ajout d’amis, la messagerie, la publication de photos/publications, la gestion de pages, la création d’événements, etc., cliquez sur la section « Utiliser Facebook ».
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème
Cliquez sur « Gérer votre compte » pour accéder aux informations sur la gestion de votre compte Facebook, ce qui signifie des choses comme la réinitialisation ou la modification de votre mot de passe, la récupération des informations de votre compte, voir si votre compte a été désactivé, modifier votre profil, modifier vos préférences de notification et de publicité, ou désactiver ou supprimer votre compte.
Si vous voulez vous protéger (et protéger les autres)
Cliquez sur « Confidentialité, sûreté et sécurité » pour savoir comment vos informations sont partagées et apprendre comment ajuster vos paramètres de confidentialité. Il existe également des informations sur les protocoles et les ressources pour vous protéger et protéger les autres contre le contenu publié sur Facebook. C’est aussi l’endroit idéal pour en savoir plus sur les spams et les escroqueries.
Gérez vos paramètres de confidentialité et découvrez comment rester en sécurité dans cette section.Crédit : Facebook
Si vous avez besoin de sonner l’alarme
Cliquez sur « Politiques et rapports » pour en savoir plus sur les normes de la communauté de Facebook, signaler le contenu qui, selon vous, enfreint ces normes, signaler les violations de la vie privée ou de la propriété intellectuelle, que faire si vous avez été piraté et comment protéger votre compte.
Si vous êtes piraté dans cette section, veuillez signaler la violation et obtenir de l’aide.Crédit : Facebook
signaler un problème
Pour alerter Facebook d’erreurs ou de problèmes, vous pouvez remplir le formulaire. Rendez-vous dans le menu déroulant mentionné en introduction et cliquez sur « Signaler un problème ». À partir de là, il vous sera demandé de choisir entre fournir des commentaires (« Aidez-nous à améliorer le nouveau Facebook ») ou informer Facebook du problème que vous rencontrez (« Quelque chose s’est mal passé »).
Visitez le formulaire de contact pour signaler des problèmes techniques.Crédit : Facebook
Lorsque vous cliquez sur ce dernier, un formulaire apparaîtra et vous pourrez alors remplir les détails de la question et fournir des captures d’écran si nécessaire.
Remplissez le formulaire avec des détails et des captures d’écran pour soumettre le rapport.Crédit : Facebook