Comment concevoir pour les gens quand les gens paniquent à propos d’une pandémie

Que vous lanciez un nouveau produit ou organisiez un événement, garder votre public et ses besoins à l’esprit est (et sera toujours) la clé du succès.

Le contexte est critique. Et en 2020, alors que le monde navigue sous les effets de COVID-19, le contexte semble radicalement différent de celui qu’il a jamais connu auparavant.

• Il y a plus de bruit que jamais en ligne⁣
• Les gens s’inquiètent de leurs proches et de l’incertitude⁣
• Ils sont déçus de ce qui ne peut pas arriver (bals, mariages, voyages) ⁣

• Les gens passent plus de temps en ligne⁣
• Ils recherchent la distraction et le divertissement⁣
• Les gens redéfinissent les carrières et créent de nouvelles routines⁣⁣

Approchez avec empathie. Dans un récent Article de Fast Company À propos de l’avenir du travail, les écrivains qui parlaient du parti pris sexiste ont noté que «nous avons peut-être accidentellement trébuché dans la formation en réalité virtuelle à l’empathie dont notre monde a besoin».

Pensez-y: parce que l’équilibre travail / vie personnelle a changé, les lignes se sont estompées et nous partageons tous l’expérience. Chaque parent est maintenant un parent au foyer et chaque parent au foyer est maintenant un enseignant. Les gens sont obligés d’assumer différents rôles et responsabilités et ont de l’empathie les uns envers les autres.

Cela signifie qu’il est plus critique que jamais d’aborder le processus de conception en vous plaçant à la place de quelqu’un d’autre et, ce faisant, de reconnaître le nombre de nouveaux «chapeaux» qu’ils portent probablement. Reconnaissez que les gens traitent beaucoup les autres et essaient de redéfinir la vie telle qu’ils la connaissent eux-mêmes.

Tenez compte des besoins émotionnels. Avec plus de 3,5 millions de cas de virus Corona confirmés en mai, l’effet expansif de la crise sanitaire mondiale a révélé des fissures dans un système déjà en difficulté. Les gens sont malades, sans emploi, inquiets et / ou connaissent quelqu’un d’autre qui fait face à des défis similaires.

En plus des changements de traitement qui se produisent socialement et économiquement, l’augmentation de l’isolement et du stress a laissé aux gens une quantité corrélée de cauchemars. UNE Article du National Geographic partage «selon une étude en cours au Centre de recherche en neurosciences de Lyon en France, lancée en mars, la pandémie de coronavirus a provoqué une augmentation de 35% du souvenir des rêves chez les participants, les répondants signalant 15% de rêves négatifs de plus que d’habitude. »

Lire: nous vivons dans une période éprouvante sur le plan émotionnel. Les gens ne dorment pas et il y a de fortes chances que leurs proches, leur communauté ou eux-mêmes soient gravement touchés par le virus Corona.

Validez leur état actuel. Les routines quotidiennes sont plus faciles mais plus difficiles en même temps. Nous passons nos journées en loungewear et passons le temps en regardant Netflix ou en faisant du pain. Nous sommes obligés de faire ce que nous faisons habituellement pour nous détendre en raison d’une réalité extrêmement troublante. Ralentir et rester éloigné socialement a un impact sérieux et sauve des vies, mais cela pourrait ressembler à porter les mêmes vêtements que la veille ou à lever les yeux écran facial mode sur Internet. Ne faites pas pression sur votre public – il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de passer du temps pendant une pandémie. Validez le poids que les gens peuvent porter sur leurs épaules et la transition qu’ils vivent dans leurs nouvelles routines.

Différenciez-vous du bruit. Les chaînes d’information diffusent histoire après histoire sur «ce qui s’est passé» et «et si». Le gouvernement fait régulièrement des mises à jour sur COVID-19. Les notifications de la boîte de réception ont augmenté de 10 fois pendant la nuit avec des invitations aux réunions Zoom. Les gens sont bombardés de mises à jour de la société, certains se replient et certains fonctionnent de manière suspecte comme si de rien n’était.

C’est beaucoup. Si nous étions épuisés de vivre dans le économie de l’attention auparavant, la nouvelle d’une pandémie mondiale avait aggravé la crise. Différenciez-vous du bruit et économisez du temps à votre audience en agrégeant le contenu et les opinions. Envisagez de résumer les plats à emporter pour les sujets récurrents et de les emballer de manière bouchée et facilement digestible.

Ravir et divertir. Vous n’avez pas besoin d’être un comédien debout ou d’avoir une présence de marque effrontée pour surprendre et ravir votre public. Lorsque vous concevez de nouveaux contenus, événements, produits et résolvez des problèmes, faites en sorte de dépasser les attentes et d’embrasser votre sens de l’humour. Présentez-vous avec authenticité et humanité, et sachez que le chaos en arrière-plan d’appels de zoom ou de gifs / mèmes expressifs dans les présentations peut grandement contribuer à affirmer l’expérience partagée à laquelle nous sommes tous confrontés.

Faites évoluer votre processus de conception pour refléter les effets de l’expérience collective que la société traverse ensemble.