Comment arrêter de construire des produits inutiles

Products sont construits pour les gens. Pourtant, de nombreuses personnes dirigent l’innovation de produits par le biais de chiffres, ce qui signifie que les gens deviennent des chiffres, les comportements deviennent des points de données. Par conséquent, une mauvaise compréhension du public est inévitable en raison de trop de fausses hypothèses. Les équipes de produits qui ne contestent pas les données deviennent aveugles et créent des produits inutiles.

À mon avis, être axé sur les données n’est pas mauvais, mais nous devons comprendre les avantages de cela. Les données nous apporteront un aperçu du passé, montrant des détails sur le comportement des clients, etc. Cependant, nous ne devons pas négliger le pouvoir d’observation. Une fois que nous observons de vraies personnes utilisant de vrais produits, des informations nous parviennent et nous pouvons également mieux comprendre comment les gens utilisent le produit.

«L’apprentissage et l’innovation vont de pair. L’arrogance du succès est de penser que ce que vous avez fait hier sera suffisant pour demain. » –William Pollard

Il existe de nombreux exemples de produits inutiles construits au cours des dernières années. Voyons quelques cas:

Et si vous vous transformiez en ordinateur? Peut-être que cela pourrait être possible, Xbernaut a lancé en 2002 le Poma, un PC portable, le coût était de 1 500,00 USD.

Imaginez-vous porter autant de gadgets? En portant le Poma, vous ressembleriez à coup sûr à un idiot, en échange de rien de significatif.

Bref un gadget cher qui n’ajoutait rien aux gens, aucun vrai problème résolu.

Autre exemple, en 2006, la VoIP était en vogue sur le marché. Sony ne voulait pas manquer l’élan. Ainsi, le Mouse Talk est venu sur les étagères. Sony voulait donner l’impression de parler au téléphone, même si les gens utilisaient des ordinateurs. Ensuite, au lieu d’utiliser le micro et le son de l’ordinateur, vous pouvez utiliser directement la souris. Malgré la facilité d’utilisation douteuse, la qualité sonore était horrible. De toute évidence, un tel produit a disparu très rapidement du marché.

Un autre produit étrange était le masque vocal Hushme. Ce produit visait la protection de la vie privée; afin que vous puissiez parler pendant que personne d’autre n’entendra ce que vous dites. En même temps, vous ne dérangez pas non plus les gens qui vous entourent. C’est un produit si effrayant, comment les gens se sentiraient-ils à l’aise de le porter? De toute évidence, ce fut un désastre, et il a disparu plus tôt que nous ne pouvions le savoir.

Il y a de nombreuses questions que nous devons poser lorsque nous voyons de tels produits:

• Pourquoi de tels produits arrivent sur le marché?
• Comment les entreprises décident-elles de créer de tels produits inutiles?
• Où en est l’utilité?
• Quels problèmes ces produits résolvent-ils?
• Est-ce que quelqu’un utiliserait des produits comme ça?

Je crois que les entreprises oublient de faire passer les clients en premier. C’est pourquoi de nombreux produits inutiles deviennent une réalité. J’ai connu des scénarios comme ça. Discutons des alternatives pour éviter ces embarras douloureux:

• Vient d’abord le problème, puis la solution.
• Le pouvoir d’observation.
• Exécution.

Vient d’abord le problème, puis la solution

Un piège commun dans lequel je suis tombé plusieurs fois est de travailler sur une solution sans connaître le problème. J’ai travaillé dans de nombreuses entreprises différentes. Cependant, j’ai rencontré des problèmes similaires, peu importe l’industrie et la taille de l’entreprise. Les dirigeants demandent des solutions au lieu de clarifier les problèmes qu’ils veulent résoudre. Cette approche a tendance à déboucher sur des produits et des solutions inutiles dont personne ne veut.

«Vous devez commencer par l’expérience client et revenir à la technologie» – Steve Jobs

En travaillant avec la conception de produits, nous devons comprendre le problème en profondeur. Ensuite, nous devons nous efforcer d’obtenir un récit convaincant et limpide afin que les équipes deviennent motivées pour résoudre le problème. Ainsi, les équipes peuvent trouver des solutions au problème. Jusqu’à ce que le problème ne soit pas visible, construire une solution est synonyme de construire un produit inutile.

Mon approche préférée pour formuler le problème est d’écrire un récit qui répond aux questions Comment améliorer la vie des gens?

Pour ___[target audience], c’est un défi constant pour ___[general problem]. Chaque ___[time period], ces gens ___[perform a key activity] afin de ___[achieve a primary goal]. Cela est particulièrement vrai si vous êtes un [niche].

Le principal problème auquel ils sont confrontés est ___[primary functional problem relating to activity] qui conduit à ___[bad/worst case outcomes]. Aujourd’hui, leur meilleure option est ___[substitutes], mais bien sûr, ils ___[the most common complaints of each substitute]. Avec ___[key trend], le problème ne fera qu’empirer avec le temps.

Si seulement il y avait un moyen plus facile / meilleur / moins cher de ___[perform a key activity], les clients pourraient alors ___[quantifiable impact on their primary goal] ce qui conduirait à ___[positive outcomes / emotions]. Avec ___[number of potential customers], il existe une opportunité claire d’avoir un impact significatif sur un grand nombre de personnes.

– Dave Bailey, Comment vendre le problème avant de vendre la solution

Le pouvoir d’observation

Je pensais que la meilleure façon de découvrir les besoins cachés des clients était de demander questions puissantes. Je pense toujours qu’ils sont pertinents. Cependant, j’ai appris qu’en observant les clients, nous pouvions créer plus d’idées et trouver de vastes opportunités qui pouvaient changer la vie des gens.

« Si vous voulez quelque chose de nouveau, vous devez arrêter de faire quelque chose de vieux. » – Peter F. Drucker

Le meilleur endroit pour trouver de vrais problèmes est où se trouvent les clients. Une fois que nous apprenons à observer sans influencer aucun comportement, il devient possible de comprendre en profondeur nos clients. Faites attention! Il est essentiel d’observer les clients dans des scénarios réels.

Il y a un piège que nous devons éviter, essayer de remplacer les situations réelles par des groupes de discussion nous apportera de fausses conclusions parce que les groupes de discussion ne reproduisent pas les scénarios réels des clients.

Si vous voyez quelqu’un avoir du mal à utiliser quelque chose, ou qu’il grimace ou qu’il est mécontent ou qu’il a peur, c’est un endroit où nous pourrions vraiment innover parce que nous pouvons résoudre ce problème.

– Avi Solomon, David Kelley, fondateur de IDEO et d.school de Stanford, sur How To Do Design Thinking

Bien que l’observation soit puissante, nous ne devons pas sous-estimer sa complexité. Pour devenir un grand observateur, il faut beaucoup de pratique. Certains exercices aident à cela; Jay Squires a écrit l’article 3 exercices d’observation simples qui libéreront votre créativité, que je recommanderais de consulter.

Exécution

Découvrir les problèmes et avoir des idées n’est que le début du voyage. Sans exécution correcte, l’échec est très probablement le destin. La façon dont nous transformons les idées en produits utiles en déterminera le succès.

«Pour moi, les idées ne valent rien si elles ne sont pas exécutées. Ils ne sont qu’un multiplicateur. L’exécution vaut des millions. » – Steve Jobs

Je suis un grand fan du prototypage. Je préfère accepter que nous n’en sachions pas assez; au mieux, nous avons un ensemble d’hypothèses, que nous devons valider le plus rapidement possible. C’est mon approche pour toutes les idées. Jusqu’à ce que nous validions les hypothèses, nous ne pouvons être sûrs d’aucune sorte de succès. Plus vite nous en apprenons sur nos clients, plus vite nous réussissons.

J’adore travailler avec MVP (Minimum Viable Product) car cela permet de valider les hypothèses le plus rapidement possible. Cependant, ne tombez pas dans le piège de la construction d’un MVP inutile. Le secret derrière MVP est de ne construire que ce qui est nécessaire pour valider une hypothèse donnée. Ensuite, nous devrions recevoir les commentaires des clients et décider de la marche à suivre.

Dans le développement de produits, le produit minimum viable (MVP) est une implémentation – une première instance d’un produit – avec juste assez de fonctionnalités pour créer de la valeur pour les utilisateurs réels et stimuler l’engagement. Il fournit des moyens de rassembler des modèles d’utilisation et de renvoyer directement les commentaires d’utilisateurs réels, permettant ainsi des décisions éclairées concernant le développement de produits. Un MVP approprié génère des informations suffisamment tôt et à moindre coût par rapport à un «produit complet». Cela permet de meilleures décisions aux premiers stades du processus de développement.

– George Krasadakis, Est-ce un prototype ou un MVP? En fait, c’est une preuve de concept.

La startup Lean créée par Eric Ries est un excellent moyen de construire des produits qui résolvent de vrais problèmes. L’accent est mis sur la validation des hypothèses et l’adaptation de la direction à mesure que nous en apprenons davantage sur nos clients.

Emballer

Cessons de créer des produits inutiles. Nous pouvons éviter cela une fois dans l’état d’esprit suivant:

• Vient d’abord le problème, puis la solution. Cadrez le problème dans un récit convaincant et motivant.
• Comprenez vos clients. L’observation est puissante. Vous pouvez identifier de grandes opportunités pour créer d’excellents produits.
• Les idées sont le point de départ; l’exécution est vitale pour réussir. Apprenez à valider vos hypothèses le plus rapidement possible.