Les cartes de vacances sont de délicieuses indulgences saisonnières. En tant qu’instantanés hautement sélectionnés de votre vie, ce sont des mises à jour de statut plus traditionnelles dans un monde de plus en plus numérique. Mais une entreprise qui vend des cartes de vœux a fait quelque chose d’amusant et de moderne avec ces courriers joliment décorés.
Minted, une entreprise basée à San Francisco qui imprime des cartes de vœux à l’aide d’œuvres d’art participatives de créateurs, a analysé des millions de commandes de clients au fil des ans. Minted ne vend pas ses données à des tiers, y compris les spécialistes du marketing, et ne partage pas publiquement les informations personnelles des clients, mais ses conditions d’utilisation reconnaissent qu’il peut effectuer des analyses de données pour améliorer ses produits et services, et les clients n’ont aucun moyen de se retirer. . Cependant, jusqu’à ce que Minted analyse le texte qui apparaît sur les cartes à l’aide d’une forme d’analyse appelée Structured Query Language, le contenu est anonymisé. Cela a conduit à des informations telles que le type d’animal domestique qui obtient le plus de mentions. Étonnamment, les chats sont les gagnants de 2021. La société examine également les chiffres de vente et organise des groupes de discussion pour en savoir plus sur les options telles que les combinaisons de couleurs, la disposition des photos et ce que les gens portent.
Cette année, Minted a extrait le texte total de 300 000 cartes créées par les clients entre octobre 2021 et décembre 2021. Avec le chaos et la polarisation de la pandémie, il est facile de supposer le pire, le grand échantillon donne un aperçu fascinant du sentiment national américain. Mariam Naficy, fondatrice et co-PDG de Minted, m’a dit qu’au début décembre, avant la grande épidémie d’Omicron, l’ambiance qui prévalait pour les cartes de vacances était plus légère que l’année dernière.
Avant de se plonger dans les conclusions de Minted, il vaut la peine de s’arrêter pour considérer à quel point presque toutes les expériences en ligne – même votre carte de vœux chérie – génèrent en fin de compte des données précieuses sur l’entreprise. Les gens le savent intuitivement. À un moment donné, nous avons examiné divers aspects de la façon dont Google partage nos données Gmail avec les annonceurs, ou comment les algorithmes de Facebook connaissent notre historique de navigation, et avons décidé qu’il valait la peine de sacrifier une certaine confidentialité pour la commodité de l’utilisation de la technologie. Étrangement, cependant, les notes intimes adressées aux amis et à la famille au dos des cartes de vœux peuvent être digérées par un logiciel qui recherche des mots-clés comme « paix » et « espoir », ou, plus précisément à l’ère des pandémies, « vacciner » » et « Réunion ».
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Minted analyse les cartes parce que les données qu’elle produit peuvent aider les entreprises à identifier les tendances émergentes avant qu’elles ne se généralisent et à prédire ce que les clients rechercheront des mois avant d’atteindre la prise de conscience, a déclaré Naficy. Dans l’ensemble, l’utilisation de l’analyse de données par Minted l’a aidé à prévoir l’engouement pour les lamas avant qu’il n’atteigne le marché de masse. Minted a vu cette tendance lorsque le concours de design de l’entreprise a reçu des œuvres d’art très appréciées mettant en vedette des animaux maladroits de la part de clients.
Les conclusions de Minted cette année sont en effet révélatrices, sinon surprenantes. Entre octobre et décembre, principalement avant Omicron, les clients ont utilisé le mot « enfin » 73% plus de fois qu’en 2020. Les mentions de Netflix, du masquage et de la distanciation sociale ont considérablement diminué. Les gens ne pouvaient pas tout à fait accepter de taper « normal », mais au moins ils ont essayé – avec une augmentation de 12 % des mentions. Les mentions de « vol », « avion », « hôtel » et « airbnb », ainsi que « réunion » et « réunis » ont également augmenté. Minted interprète ces tendances verbales comme une preuve que les gens sont moins intéressés à reconnaître les blocages de COVID-19 sur leurs cartes par rapport à l’année dernière, même si le virus lui-même est toujours là. En 2021, Minted retrouve ses clients qui reviennent à la tradition, posant dans une variété de poses et de tenues assorties. Il semble que la plupart des gens peuvent vivre avec des vacances de blagues pandémiques et de collages Zoom.
Comprendre le vocabulaire que les gens choisissent pour les cartes de vacances est essentiel, a déclaré Naficy. Les préférences des clients influencent les décisions de Minted quant aux mots à mettre en évidence (imaginez comment « espoir » et « paix » apparaîtraient sur les cartes saisonnières). « Si vous ne suivez pas ce chemin [customers] La façon dont vous voulez parler, ou la façon dont ils veulent se saluer, vous pouvez finir par être dépassé et au pire irrespectueux », a déclaré Nafisi.
La pandémie imprévisible signifie également que les tendances peuvent changer rapidement. Comme Naficy et moi l’avons dit, la veille de Noël et lors de la déprimante épidémie d’Omicron à New York, Naficy a souligné que la plate-forme pourrait devoir adopter un design plus sombre : « Il y aura certainement des vagues de sentiment national balayées. Allez, et les gens se soucient vraiment des mots qui capturent leur humeur.
Pour sa propre carte de vœux, Naficy a choisi une photo de famille, imprimée sur du papier recyclé pressé à l’aluminium. Il y a un code QR au dos pour que les lecteurs puissent scanner et accéder à son site Web personnel de vacances, qui comprend des photos et des vidéos. Lorsqu’on lui a demandé de choisir un mot que Minted pourrait penser être populaire parmi les clients, Naficy l’a rapidement trouvé : reconnaissant.