Business : Quand les employés s’épuisent – Ryan W Owen

Naviguer dans la dure réalité avec compassion dans un monde COVID

Je travaillais avec ce gars, Brad. Quand il était frustré, il tapait simplement sur son clavier.

Vous entendriez le cliquetis et le cliquetis furieux des clés dans la rangée de cubes suivante, de l’autre côté du bureau, de l’autre côté de notre ferme de cubes près des fenêtres … même si vous appeliez au bureau depuis la route.

Lorsque les touches se sont calmées, nous nous demandions ce qui se passait avec Brad.

Mais, il avait un de ces cubes polaires. C’était vraiment difficile de voir Brad sans regarder autour du pôle et ensuite s’engager à entamer une conversation.

Donc, nous ne faisions que regarder et nous n’allions jamais enquêter ou demander.

Avec le recul, ce n’était pas la bonne chose à faire.

Ce n’est pas le genre d’article qui va vous aider à trouver les Brads dans votre bureau – ou lors de votre appel Zoom. Vous savez déjà qui ils sont. Et vous les évitez probablement déjà, qu’ils aient le cube polaire ou non.

Mais, il est peut-être temps que nous discutions de l’épuisement professionnel des employés.

C’est vrai.

Nous avons tous vu des gens là-bas. Nous avons tous été là aussi.

Les études des Big 4 n’ont pas encore été publiées, mais je parie que plus de gens sont épuisés maintenant qu’auparavant – avec la pandémie, la distanciation sociale, le travail à domicile, l’enseignement à distance. Une éternité d’appels Zoom. Eh bien, vous avez l’idée.

Le burnout nous coûte de l’énergie, de l’argent et des gens. Ignorer le burnout provoque en fait plus de burnout.

En 2018, Gallup a interrogé près de 7 500 employés à temps plein sur l’épuisement professionnel. Ils ont constaté que deux employés sur trois se sentaient épuisés au moins parfois.

Un sur quatre a déclaré être brûlé souvent ou tout le temps.

Ce n’est peut-être pas très surprenant. Et c’était en 2018, quand nous avions encore des détournements et que nos mondes s’étalaient au-delà de la superficie de nos maisons.

Nous passons le la majorité de nos vies éveillées travaillent. Nous voulons que ces heures signifient quelque chose. Nous voulons travailler avec des gens qui ne sont pas épuisés, qui ne sapent pas notre énergie.

Ces jours-ci, nous n’avons pas beaucoup d’énergie excédentaire à exploiter.

Mais, au-delà de ces raisons très valables, la lutte contre l’épuisement professionnel et sa prévention en premier lieu ont également un sens financier.

Au-delà des claviers cassés et des sentiments douloureux, ces employés épuisés sont 63% plus susceptibles d’appeler malades même lorsqu’ils ne le sont pas. Et ils sont 2,6 fois plus susceptibles de chercher un nouvel emploi, selon la recherche Gallup. Quoi de plus, 91% des employés disent que des niveaux élevés de stress et de frustration au travail ont un impact sur le rendement au travail.

Cela va au-delà de ce vortex de négativité qui tourbillonne autour de la conversation sur la fontaine à eau du bureau ou de ces récapitulatifs Zoom post-réunion qui doublent vraiment le nombre de personnes avec lesquelles nous nous connecterons en une journée.

Les employés épuisés sont désengagés et distraits. Ils ne font pas leurs tâches efficacement. Ou, dans le pire des cas, ils poussent ces livrables et jalons aux autres membres de l’équipe, qui pourraient se rapprocher de l’épuisement professionnel.

L’épuisement professionnel est contagieux. Et, comme une maladie, elle ronge la santé de votre lieu de travail et de votre main-d’œuvre.

Dans son sondage Burnout Survey 2018, Deloitte a demandé à 1000 employés d’entreprise à temps plein aux États-Unis d’où vient l’épuisement professionnel. Leurs trois principales réponses sont arrivées presque également:

Près du tiers, soit 31%, des employés citent un leadership inefficace comme source principale d’épuisement professionnel. Et cela a du sens. Nous faisons tous des sacrifices pour nous montrer et fournir ce dont nous avons besoin. Nous voulons compter. L’argent peut nous amener à accepter un emploi, mais ce n’est pas un bon motivateur. Nous consacrons une grande partie de notre temps, de nos efforts et de nos connaissances à nos emplois. Nous voulons savoir que nos contributions sont à la fois reconnues et valorisées.

Ce n’est pas seulement le soutien du leadership dans l’exécution d’un projet et sa reconnaissance du projet après son achèvement qui importe, c’est aussi la mise en place par le leadership du projet qui compte aussi. Attribuer des délais ou des attentes qui ne sont pas possibles ou, pire encore, reflètent la mauvaise compréhension d’un projet par les dirigeants, ne pousse pas les gens à réussir, cela les oblige à abandonner avant de commencer. Et 30% des répondants ont identifié cela comme une des principales sources d’épuisement professionnel des employés.

Les gens ont besoin de se recharger. Bien qu’il y ait de la valeur dans les objectifs étendus et les livrables difficiles, un travail de week-end toujours exigeant et d’autres heures longues et tardives des employés entraînent l’épuisement professionnel, selon 29% des répondants au sondage.

Motiver les employés et les garder engagés commence en haut, avec les dirigeants. En tant que dirigeants, nous avons entendu les conseils dans toutes les saveurs des cours de formation en gestion que nous avons reçus dans chaque entreprise où nous avons travaillé:

• Soutenez et reconnaissez vos employés.
• Fixez des délais qui ont du sens.
• Attentes fixées par niveau.
• Accordez du temps aux employés pour vivre leur vie.

Cela semble simple, non?

Mais l’épuisement professionnel existe toujours.

Les dirigeants comptent. Beaucoup – et surtout maintenant. Mais les dirigeants ont aussi des managers. Et parfois, l’épuisement professionnel est endémique dans une organisation. Et alors?

Nous ne pouvons que «gérer vers le haut» tant de choses, avant de devoir «gérer vers le bas» et faire avancer les choses.

Il est déjà assez difficile de faire notre propre travail sans faire aussi le travail de ceux qui ont des échelles de rémunération plus élevées.

En tant que dirigeants et employés, nous devons accepter certaines personnes dans notre vie professionnelle pour ce qu’elles sont – et ce qu’elles ne sont pas. Certains patrons ne reconnaîtront jamais l’effort et la performance. D’autres ne comprendront jamais comment fixer un délai raisonnable et un budget de projet.

Mais il y a des choses que nous pouvons faire à notre propre niveau pour combattre le spectre de l’épuisement professionnel des employés:

Fixez les règles de votre galaxie, sinon de votre univers. Vous ne pouvez pas fixer les règles de votre département, division, entreprise – peu importe – mais utilisez l’autonomie et l’autorité dont vous disposez pour créer l’environnement dont vous avez besoin pour votre projet. Élaborez des plans de travail équitables. Attribuez des charges de travail équitables. Donnez aux gens le temps nécessaire pour mener à bien le projet et aux examinateurs pour examiner les livrables. Ne perdez pas les heures de travail en semaine au détriment des heures tard le soir et le week-end.

Gérez les personnalités de vos projets. Déterminez quelles personnes travaillent bien ensemble et lesquelles ne le font pas. Si votre projet a le temps moments d’apprentissage où les collègues apprennent à surmonter leurs différences et à travailler ensemble pour le bien commun, très bien. Si, comme la plupart des projets, il ne dispose pas de ce temps, concevez vos affectations de projet de manière à ce que les tâches soient attribuées non seulement en fonction des compétences et des compétences, mais également par des synergies et des personnalités.

Lisez les feuilles de thé. Surveillez l’épuisement professionnel et agissez dessus avant qu’il n’apparaisse. Peut-être que ce sera Brad frappant les clés dans le cube de poteau, ou Kim claquant aux questions de ses collègues, ou Fred sautant le déjeuner. L’épuisement professionnel peut faire surface de plusieurs façons. Faites attention. Parlez avec les personnes impliquées. Agir sur lui. Plus important encore, ne le laissez pas mentir. L’épuisement professionnel se propage comme une maladie.

L’épuisement professionnel est réel et entraîne des coûts économiques et psychologiques réels. Il est difficile de protéger nos lieux de travail contre l’épuisement professionnel. Et aucune solution ne fonctionnera dans tous les lieux de travail. Mais, en traitant les gens comme des humains, en gérant avec raison, intuition et empathie, et en reconnaissant les contributions que les gens apportent, nous pouvons faire beaucoup pour motiver ceux qui travaillent avec et pour nous. Et nous pouvons rendre nos lieux de travail non seulement plus agréables, mais aussi plus productifs.