Business : Pourquoi les Data Leaders doivent jouer Offense pendant COVID-19

Alors que la pandémie force une transformation numérique des organisations, les chefs des données et de l’analyse doivent relever le défi

En seulement quelques mois, COVID-19 a réalisé quelque chose avec lequel les principaux chefs d’entreprise ont lutté pendant des décennies: le virus a servi de catalyseur inattendu pour la transformation numérique des organisations. Les contacts physiques entre personnes étant au mieux limités, le monde adopte rapidement un style de vie numérique dans tous les sens du terme.

Cependant, la fermeture sociale a également précipité une récession mondiale. Contrairement aux récessions précédentes, celle-ci a causé un double coup dur aux organisations. À une extrémité, les marchés sont devenus fragiles et les clients disparaissent. À l’autre extrémité, il y a des défis internes avec des chaînes d’approvisionnement perturbées et une main-d’œuvre déplacée.

Voici comment les leaders technologiques doivent réagir pour réinventer rapidement leur entreprise.

Dans une entreprise numérisée, les données sont le fil conducteur unique qui relie tout, de la chaîne d’approvisionnement aux opérations internes, en passant par le marché. Les organisations qui collectent des informations sur cette chaîne de valeur des données sont sur le point de se différencier et d’émerger en tant que leaders du marché.

Les organisations qui récoltent le mieux les informations de la chaîne de valeur des données se différencient.

Deloitte étudié plusieurs grandes entreprises qui ont montré le plus haut niveau de maturité analytique. L’étude a révélé que près de la moitié de ces entreprises ont largement dépassé leurs objectifs commerciaux au cours de la dernière année. Pour surpasser la concurrence, Deloitte recommande aux chefs d’entreprise de déployer des analyses plus largement et d’investir dans une culture axée sur les données.

Ce ne sont pas seulement les entreprises qui bénéficieront d’un leadership basé sur les données. le Centre de contrôle et de prévention des maladies (CDC) joue un rôle essentiel dans la réponse du gouvernement américain à la crise du coronavirus. Au milieu d’une crise de santé qui se propage rapidement, l’organisation a ressenti le besoin d’un chef de file des données pour assurer une réponse nationale plus rapide et appeler pour embaucher un directeur des données (CDO).

Le leadership en matière de données et de technologie devenant de plus en plus critique, quelle devrait être la responsabilité des chefs de file des données tels que le CDO ou le directeur de l’analyse (CAO)?

Plus tôt cette année, j’ai animé une table ronde sur les directeurs des données et des analyses (CDAO) de diverses industries du CDAO APEX Événement d’hiver. En janvier 2020, la principale préoccupation était que de nombreuses organisations ne ressentaient pas le besoin d’un rôle axé sur les données au sein de leur équipe de direction. Les organisations qui emploient du personnel pour ce rôle ne semblent pas être d’accord sur les responsabilités de l’emploi.

Au milieu de toute cette confusion, les responsables des données jouaient tranquillement un rôle de soutien dans les coulisses.

La pandémie met en lumière le rôle des CDAO.

L’opinion populaire était partagée entre deux domaines de responsabilité, communément appelés activités «défensives» et «offensives». Sur le plan défensif (sans doute le point de vue le plus répandu), les CDAO étaient censés être propriétaires de la collecte, de la conservation et du stockage des données. Ils ont été chargés de la gouvernance des données et de permettre un accès facile à l’information. Ils ont protégé les actifs informationnels par des initiatives de sécurité des données et de conformité réglementaire.

De l’autre côté, quelques organisations se sont tournées vers les CDAO pour jouer un rôle offensif – en permettant des activités génératrices de revenus. Dans ces organisations, ils devaient contribuer à l’amélioration des produits, à l’engagement des clients et à l’innovation commerciale.

Avec la pandémie forçant la transformation numérique, les tables ont tourné en quelques semaines seulement. Du coup, il y a une nouvelle importance pour les données dans les organisations et un coup de projecteur immédiat sur le rôle des CDAO.

Dans le cadre du verrouillage mondial actuel, les données peuvent révéler des goulots d’étranglement dans l’entreprise et aider les dirigeants à se concentrer rapidement sur les priorités immédiates. Les données peuvent fournir une meilleure visibilité dans l’économie incertaine d’aujourd’hui en révélant des changements dans le comportement des clients et les changements du marché.

Les leaders des données d’aujourd’hui mènent des initiatives organisationnelles en puisant dans les données internes et externes et en facilitant la consommation des informations issues de ces actifs.

Dans toutes les organisations, les leaders des données mènent des initiatives stratégiques pour garantir non seulement la continuité des activités, mais également la croissance des revenus. Voici quelques responsabilités clés qu’ils ont assumées:

Aider à identifier les perturbations des matières premières en surveillant plusieurs niveaux de la chaîne d’approvisionnement. Les organisations réexaminent les données qu’elles génèrent et les réaffectent pour surveiller les machines à distance, une tâche qui nécessitait auparavant des travailleurs sur site.

Aider à adapter les offres de l’organisation à un monde éloigné en identifiant d’autres canaux de commercialisation et distribution. Avec la plupart des produits proposés en ligne, les données aident à façonner les fonctionnalités du produit et à développer une feuille de route basée sur les modèles d’utilisation.

Résoudre les problèmes rencontrés par les clients et surveiller leur adoption numérique. Les données provenant de sources publiques telles que Google Trends aident les organisations à comprendre l’évolution comportement du consommateur et obtenez les premiers signaux sur les catégories qui connaissent une augmentation de la demande.

Ce sont clairement des responsabilités offensantes dans le portefeuille d’un CDAO. Les leaders des données équilibrent ce nouveau rôle en le contrastant avec certaines activités défensives, adaptées à l’âge de la distanciation sociale, telles que:

• Assurer un accès à l’échelle de l’entreprise aux nouvelles sources d’intelligence client et aux flux de données publics.
• Élargir la portée de la gouvernance des données pour prendre en charge un personnel réparti tout en garantissant la sécurité et la conformité réglementaire.
• Faciliter la transition vers le travail à distance en aidant à résoudre les problèmes de collaboration et de productivité pour les employés.
• Activation d’équipes virtuelles hautement performantes en tirant parti des flux de données provenant des outils de collaboration et de l’utilisation des applications.
• Adapter la conformité réglementaire aux besoins d’un monde post-COVID.
• Explorer les façons dont les données peuvent aider à répondre à de nouvelles exigences telles que le maintien de la distance sociale, en utilisant l’IA vision par ordinateur algorithmes.

Les chefs de file des données doivent diriger de front avec des responsabilités offensives, qui sont le besoin de l’heure. En équilibrant leur concentration sur les tâches défensives, ils peuvent compléter leur portefeuille et continuer à jouer un rôle de leadership essentiel.

Malgré tous les impacts négatifs, la crise du COVID-19 a fourni aux dirigeants une occasion en or de démontrer la véritable valeur des données. Il est maintenant temps pour les leaders de la technologie et des données de jouer un rôle offensif et d’utiliser l’élan pour placer fermement leurs organisations sur la voie des données