Business : Logiciel d’opinion – David Mytton

Comment les startups peuvent rivaliser aujourd’hui

Vous pourriez penser que le courrier électronique est «terminé», mais les logiciels avisés peuvent séduire des créneaux de centaines de milliers de clients

Il suffisait autrefois de créer un logiciel basé sur des fonctionnalités. Les acheteurs ont comparé les fonctionnalités et choisi le produit qui faisait ce qu’ils voulaient ou ce qu’ils pensaient vouloir. Cela a fonctionné lorsque le logiciel était nouveau. C’est ce que nous avons dans Word, Excel, Outlook, et c’est pourquoi ils conservent leur avance sur le marché malgré le gonflement. Tout le monde utilise Excel car il est tellement flexible.

Il suffisait également de créer un logiciel basé sur le modèle de livraison. Au début des années 2010, le SaaS était nouveau. La plupart des logiciels étaient encore sur site et sous licence. C’est ce qui a rendu mon entreprise, Server Density, différente de tous ses concurrents – la surveillance des serveurs en tant que service. Aujourd’hui, le SaaS est la valeur par défaut. Aucune entreprise moderne ne souhaite exécuter des logiciels en dehors de quelques niches spécifiques liées à la sécurité et à la protection IP, par exemple gestion du code source. Même à ce moment là, vous ne pouvez pas faire mieux que Amazon, Google et Microsoft.

Une startup ne peut espérer rivaliser avec les fonctionnalités des produits historiques. Le SaaS est la norme.

Alors, comment différenciez-vous aujourd’hui?

Word, Excel et Outlook n’ont pas d’opinion sur la façon de les utiliser. Vous pouvez faire tout ce que vous voulez, à votre façon, même de la mauvaise façon – Word a vient juste de commencer mettant en évidence les espaces doubles comme grammaticalement incorrects.

Il s’agit d’un logiciel grand public ciblant les masses, mais il existe encore des opportunités de marché. Le marché des logiciels est désormais si vaste que même les niches sont très lucratives.

Basecamp est l’un des exemples les plus anciens. Les co-fondateurs, David et Jason, parlent beaucoup de nombreux problèmes travail à distance à lever du capital-risque. Ils croient également en logiciel avisé et ont adopté une approche spécifique de la façon dont ils fabriquent leurs produits. Si vous utilisez Basecamp, les avez-vous déjà contactés pour demander une fonctionnalité? Ne vous embêtez pas.

Avoir une opinion ne signifie pas ignorer les clients. Cela signifie avoir une vision, puis créer un produit pour les personnes qui partagent ce point de vue.

Nos applications ont suivi un chemin similaire. Ils n’essaient pas d’être tout pour tout le monde. Ils ont une attitude. Ils recherchent des clients qui sont en fait des partenaires. Ils parlent à des gens qui partagent notre vision. Vous êtes soit dans le bus, soit hors du bus.

– Votre application doit prendre parti

Faire des logiciels d’opinion est le moyen de percer un marché bondé avec quelque chose d’unique. Vous ne pouvez pas créer un concurrent Excel en copiant toutes les fonctionnalités d’un produit qui existe depuis 1987. Alors, comment innovez-vous?

Office 365 a parcouru un long chemin, mais si vous avez déjà dû travailler sur un document Word avec plusieurs personnes en même temps, vous aurez rencontré des conflits de fusion, des erreurs de téléchargement et des bugs étranges. Comparez cela à Google Docs qui offre un partage et une collaboration sans faille. Cela pourrait être loin du niveau de fonctionnalité de Word, mais il n’y a rien de mieux.

L’avis de Google est cloud-first. Cela se voit dans leurs autres produits.

Par exemple, AWS vous permet de configurer tout et n’importe quoi. C’est pourquoi ses API et sa console sont si complexes. Contrairement à Google Cloud qui vous offre relativement peu d’options, mais qui est le meilleur de sa catégorie pour les produits informatiques à grande échelle dont il a été le pionnier, comme Kubernetes.

Google Cloud est conçu pour les clients qui souhaitent gérer leur infrastructure comme Google. AWS est conçu pour les clients qui souhaitent gérer leur infrastructure comme ils le souhaitent.

Airtable est une startup innovante sur le tableur. Ils ont examiné les utilisations courantes d’Excel – calculs – et bases de données – stockage d’informations – puis les ont combinées. Ils ne ciblent pas la finance, qui a besoin d’Excel pour la modélisation. Ou les développeurs, qui utiliseront toujours Postgres ou MongoDB. Airtable est la base de données de feuille de calcul pour les utilisateurs non techniques. Notez comment leur cas d’utilisation sont définis pour des équipes non techniques comme le marketing, l’UX et la gestion de projet. Une audience redéfinie pour un groupe de produits existant.

Le courrier électronique connaît une vague d’innovation similaire. Vous pourriez penser que le courrier électronique est «terminé». Tout le monde utilise GMail ou Outlook. Ce sont des produits de grande consommation des milliards d’utilisateurs qui fonctionnent bien si vous ne recevez pas beaucoup d’e-mails. Mais qu’en est-il des gens qui passent des heures dans leur boîte de réception? GMail est lent et ne vous aide pas à bien organiser les messages. Outlook est gonflé et a une interface utilisateur confuse.

C’est ici que Surhumain se démarque. Il est axé sur le laser pour les personnes qui passent plus de 3 heures par e-mail par jour et a gamifié la boîte de réception afin que les utilisateurs visent à passer au travers de leurs messages. aussi vite que possible pour atteindre Inbox Zero uniquement à l’aide de raccourcis clavier. Surhumain est un produit pour prosommateur prêt à payer 30 $ / m pour être plus productif. Ça marche bien.

Mais le courrier électronique n’est toujours pas terminé.

L’équipe Basecamp a annoncé Hey.com, Un autre service e-mail. Il n’a pas encore été lancé, donc il n’y a pas de détails sur ce à quoi il ressemble ni comment il fonctionne, mais ils ont a publié un manifeste de 25 numéros par e-mail aujourd’hui. Cela va des plaintes concernant les mauvaises lignes d’objet aux fils de discussion ennuyeusement longs et ils ont réussi à générer le buzz des influenceurs technologiques:

Vont-ils convertir la plupart des utilisateurs de GMail? Non, d’autant plus que ce sera un produit payant. Mais ce n’est pas nécessaire. Ils peuvent rivaliser avec les opérateurs historiques et coexister avec d’autres startups car suffisamment de gens détestent leur courrier électronique de la même manière. C’est le pouvoir d’avoir une opinion.

Les améliorations progressives sont insuffisantes. Les startups n’ont pas les ressources pour rivaliser sur les fonctionnalités et le SaaS n’est pas innovant. S’attaquer à un marché existant nécessite une opinion unique qui peut être la mission de l’entreprise. Comme expliqué par la théorie des emplois:

Créer les bonnes expériences puis les intégrer pour résoudre un travail est essentiel pour avoir un avantage concurrentiel. En effet, même s’il peut être facile pour les concurrents de copier des produits, il leur est difficile de copier des expériences bien intégrées dans les processus de votre entreprise.

– Christensen, Clayton M., en compétition contre la chance

Cela suit la vision classique de Peter Thiel:

« Sur quelle vérité importante très peu de gens sont-ils d’accord avec vous? »

– Masters, Blake & Thiel, Peter, Zero to One

«Très peu» peut être relatif. Il peut encore représenter des centaines de milliers de personnes. Pouvez-vous créer un logiciel d’opinion basé sur cette vérité importante?