Business : Les soins de santé commencent à zoomer – La startup

UNE il y a un an, si vous aviez utilisé ou même entendu parler de Zoom, vous étiez probablement dans l’industrie de la technologie. Aujourd’hui, si vous n’avez pas utilisé Zoom, vos amis ou collègues ne doivent pas vous aimer beaucoup. COVID-19 a rendu la plupart d’entre nous à la maison la plupart du temps, et les services vidéo comme Zoom contribuent à rendre cela plus supportable.

Et, heureusement, les soins de santé font enfin attention.

Zoom a été fondée en 2011, passant sous le radar pendant plusieurs années, éclipsée par des concurrents comme Skype ou WebEx. Pour tout le mois de mai 2013, il avait seulement un million de participants à la réunion. Même en décembre 2019, il pourrait compter «seulement» 10 millions d’utilisateurs quotidiens.

Puis – boom – COVID-19 frappe et les gens commencent à rester à la maison. Les utilisateurs quotidiens ont grimpé à 200 millions en mars et jusqu’à 300 millions en avril (enfin, pas assez). Les téléchargements quotidiens sont passés de 56 000 en janvier 2020 à plus de 2 millions en avril. Le zoom est désormais utilisé par les entreprises et les familles, attiré par sa simplicité et sa facilité d’utilisation.

Par tous les droits, nous devrions utiliser WebEx pour les appels vidéo professionnels et Skype pour les appels personnels. Les deux existaient depuis plus longtemps, offraient des services crédibles et existent toujours. Mais les deux ont été acquis en cours de route, WebEx par Cisco et Skype finalement par Microsoft. Comme pour l’acquisition de Nokia, une fois acquise, Microsoft ne semblait pas vraiment savoir quoi en faire. Chacun a laissé des ouvertures dans lesquelles Zoom a plongé lorsque la pandémie a frappé.

Le succès de Zoom n’est pas passé inaperçu. Google a introduit Hangouts en 2013, Duo en 2016, Meet en 2017, Hangouts et Meet s’adressant principalement aux entreprises utilisant sa G Suite. À la fin du mois dernier, Google annoncé il rendait Meet accessible gratuitement à toute personne possédant un compte de messagerie. Google réclamations Meet compte désormais 100 millions d’utilisateurs quotidiens, soit 30 fois plus depuis janvier.

Pendant ce temps, Microsoft avait poussé ses équipes de service de collaboration commerciale et, dans COVID-19, essaie maintenant d’élargir sa portée aux consommateurs, en étendant Teams à son service d’abonnement Office 365 grand public. Alors que Microsoft insiste sur le fait que Skype est en plein essor, avec plus de 40 millions d’utilisateurs quotidiens, il semble que Teams soit l’avenir. Un porte-parole dit à VentureBeat:

Pour l’instant, Skype restera une excellente option pour les clients qui l’aiment et qui souhaitent se connecter avec des fonctionnalités de base de chat et d’appel vidéo. Avec les nouvelles fonctionnalités de l’application mobile Microsoft Teams, nous considérons Teams comme un concentrateur tout-en-un pour votre travail et votre vie qui intègre le chat, les appels vidéo, [and the] possibilité d’assigner et de partager des tâches, de stocker et de partager des données importantes avec votre groupe, [and] partagez votre position avec votre famille et vos amis, tandis que Skype est principalement une plate-forme d’application de chat et d’appel vidéo.

Ensuite, il y a Facebook. Le mois dernier, il a lancé Messenger Rooms, qui permet jusqu’à 50 personnes à la fois lors d’une conférence vidéo. C’est une réponse directe non seulement à Zoom mais aussi à la vie dans un monde COVID-19. Le PDG Mark Zuckerberg a déclaré: «La présence vidéo ne consiste pas seulement à appeler quelqu’un. Il commence à être une composante fondamentale d’une plateforme sociale privée avec de nombreux nouveaux cas d’utilisation. » Le service est gratuit et ne comprend pas de délais.

Zoom a donné aux concurrents des ouvertures. Ses mesures de sécurité laissé quelque chose à désirer (bien que Zoom prétend avoir réglé), permettant « Zoombombing« Devenir une chose. Google, Microsoft et Facebook ont ​​tous souligné les caractéristiques de sécurité de leurs plateformes vidéo; par exemple, Microsoft nouvelle annonce Teams souligne sa sécurité.

Les soins de santé n’avaient pas ignoré la vidéoconférence. Permettez-moi de reformuler cela: la vidéoconférence n’a pas ignoré les soins de santé, avec des entreprises comme TelaDoc, Suis bien, Médecins à la demande, et MDLIVE faire de leur mieux pour faire de la télésanté un élément standard des soins de santé. Avec certaines exceptions comme Kaiser Permanente, cependant, la télésanté semblait être le beau-fils des soins de santé, assaillie par des problèmes de remboursement, des restrictions de licence et une simple inertie.

Pas plus tard que l’année dernière, a été estimé que seulement 1 médecin sur 5 utilisait la télésanté, et même cela reflétait une croissance spectaculaire. Un tiers seulement de l’hôpitals avait une option de télésanté. Mais la pandémie de coronavirus a changé tout cela. Toutes sortes de visites ou de procédures «électives» étaient limitées; Le Fonds du Commonwealth a trouvé que les visites ambulatoires en personne ont chuté de 70% de la mi-février à la mi-avril.

HHS a activement promu la télésanté, de même que de nombreuses compagnies d’assurance maladie privées. Ne pas faire entrer des personnes potentiellement malades dans les bureaux, exposant à la fois les autres patients et les professionnels de la santé, semble être une chose très prudente pendant une pandémie, et comme les cliniciens et les patients s’habituent aux visites de télésanté, beaucoup croient ils persisteront après la pandémie.

Zoom a vu le potentiel des soins de santé bien avant COVID-19, introduisant Zoom pour la télésanté (maintenant Zoom pour les soins de santé) en 2017. Il propose des «plans compatibles HIPAA / PIPEDA» pour les organismes de santé et revendique des clients tels que Phoenix Children’s Hospital et Magellan Health, bien que l’on soupçonne que tous les patients qui utilisent Zoom pour communiquer avec leur médecin le font avec un Zoom pour la plateforme de soins de santé.

De même, Google spécifiquement mentions «Hôpitaux soutenant les patients via la télésanté» comme l’une des utilisations de Meet et de Microsoft se vante que «les équipes Microsoft peuvent aider les prestataires de soins de santé à effectuer des visites virtuelles», permettant «une collaboration et une communication simples et sécurisées avec des outils de chat, vidéo, voix et soins de santé dans un seul hub». Cette nouvelle annonce Teams inclut un client de soins de santé parmi ses quatre clients Team en vedette:

À ne pas laisser de côté, Epic rappelle les clients que son DSE peut également être utilisé pour fournir des visites vidéo aux patients, un service qu’il avait précédemment déployé avec plusieurs fournisseurs de télésanté, dont AmWell. Epic est travaille maintenant avec Twilio pour construire sa propre solution de télésanté.

Les restrictions de séjour à la maison sont déjà commencer à être levé (même si c’est pas clair que nous sommes prêts), ce qui nous permet de sortir plus souvent, même pour les services de santé. Nous pourrons revoir nos amis et notre famille, retourner au travail (même si nous abandonnerons le travail à distance ça reste à voir) et recommencez à utiliser le système de santé en personne. Il est possible que Zoom ait déjà atteint son apogée, et la concurrence entre lui, Facebook, Google, Microsoft est un jeu à somme nulle sur une base de clients en déclin,

Mais je ne pense pas. Nous avons maintenant vu plus de monde que le haut débit nous avait promis il y a plus de dix ans, et nous l’aimons. Avec les soins de santé, cependant, il s’agit trop souvent d’argent, pas de notre commodité ou de nos préférences. J’espère juste que les soins de santé apprendront la leçon COVID-19 Zoom.

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