Business : Les crises exigent l’innovation; voici comment le faire au mieux – Bloomberg Cities

La crise du COVID-19 a déclenché une vague d’innovation municipale à un rythme et à une échelle sans précédent.

Chaque jour, les dirigeants des villes créent des solutions qu’ils n’auraient probablement pas pu imaginer il y a seulement quelques mois. Ils sont louer des hôtels entiers servir de sites de quarantaine; arrondir dons de masques, gants et autres équipements de protection; convertir centres de congrès en hôpitaux de campagne; lancement vastes programmes de tests; allumer des fonds de secours pour petites entreprises, les musiciens, et artistes; ouvrir des rues pour une distance sociale sûre; debout réseaux de livraison de nourriture pour les aînés et les enfants; et tellement plus.

Toutes ces expériences rapides sont des exemples de ce que le professeur Mitchell Weiss de la Harvard Business School appelle «gouvernement possible». Ils sont définis par la possibilité que de nouvelles actions puissent aider à résoudre de gros problèmes, plutôt que par l’envie habituelle du secteur public de jouer la sécurité.

La façon dont les dirigeants de la ville peuvent canaliser davantage cet esprit d’entreprise – et s’améliorer encore au fur et à mesure – a été un sujet de conversation principal lors de la dernière session d’apprentissage et de coaching de la COVID-19 Local Response Initiative. Weiss a commencé par féliciter les centaines de maires et d’autres dirigeants de la ville pour leur audace de leadership face à une crise sanitaire, économique et sociale insondable.

«Vous avez inventé de nouveaux programmes et de nouveaux services chaque jour, inventé de nouvelles façons de garder les gens à la maison, de les faire manger et de les aider à apprendre comment protéger leurs entreprises», a-t-il déclaré. «Donc, mon objectif en partageant une« possibilité gouvernementale »aujourd’hui n’est pas de vous inviter à le faire, mais plutôt de vous donner un peu de langage pour décrire ce que vous avez déjà fait, dans l’espoir que cela puisse vous aider à amener les autres le long de. »

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Dans cet esprit, Weiss a proposé trois choses que les maires peuvent faire pour renforcer le muscle de l’innovation de leurs villes en temps de crise.

1. Source d’idées largement. Le gouvernement est généralement structuré pour faire des choix en fonction des services et programmes existants. Cependant, l’innovation nécessite de jeter un large filet d’idées, a déclaré Weiss, non seulement d’experts en la matière, mais aussi de résidents et de non-experts qui peuvent offrir des perspectives diverses. Parfois, cela nécessite de secouer les équipes. « Il peut être difficile d’extraire ces nouvelles idées des équipes existantes », a déclaré Weiss. « Ce n’est pas par manque de compétence – en fait, ce sont des experts dans ce qu’ils ont toujours fait dans le passé…. Ce dont vous avez besoin, ce sont des personnes qui vont vous aider à devenir des experts à l’avenir. »

2. Activez l’expérimentation. Une fois que vous avez une bonne idée, ce que le maire peut faire est d’encourager les gens à l’essayer, a déclaré Weiss. Ne visez pas immédiatement la perfection. Commencez petit, construisez un «Produit minimalement viable» qui peuvent être testés avec de vrais utilisateurs et apprendre des résultats. Les idées qui ne prouvent pas peuvent être supprimées, tandis que celles qui semblent plus prometteuses peuvent être améliorées, testées à nouveau et améliorées de manière itérative. Weiss a encouragé les maires à organiser «un grand nombre de ces petites expériences tout au long de votre réponse au COVID-19 afin de ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier».

Les critiques de la communauté et de la presse peuvent rapidement sauter sur des expériences qui ne vont pas bien, il est donc important de bien définir les attentes, a déclaré Weiss. « Promettez que, au moins au début, ce que vous recherchez est un apprentissage rapide – ne promettez pas trop le succès. » Soulignant les jours de tourbillon de la mi-mars, lorsque les maires se sont précipités pour promulguer des ordonnances de maintien à domicile, Weiss a déclaré qu’un parti pris pour l’action était parfois nécessaire. « Le travail du leader », a-t-il dit, « est de rappeler aux gens que le statu quo n’est pas toujours le choix sûr. »

3. Élargissez. Les gouvernements locaux ne disposent pas de vastes ressources – surtout maintenant. Mais quand vient le temps de développer une idée qui promet un grand impact, les maires ont le pouvoir singulier de réunir des personnes et des organisations dans leurs communautés pour agir ensemble pour résoudre les problèmes. « Considérez le gouvernement comme une plate-forme », a déclaré Weiss. «Utilisez-le pour connecter les résidents, les entreprises, les organisations du secteur social, afin qu’ils puissent tous mieux se faire mutuellement.»