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Les produits technologiques amplifient l’expérience humaine. Steve Jobs a promis que les ordinateurs pouvaient être «un vélo pour l’esprit». De cette façon, la technologie a livré. Aujourd’hui, nous sommes capables de beaucoup plus de connexion, de créativité et d’ingéniosité qu’auparavant.
Mais, de façon inattendue, la technologie est également déformant l’expérience humaine. Trop souvent, les entreprises conçoivent des produits qui encouragent les gens à agir de manière inhumaine. Ces produits nous encouragent à se gaver, à transformer les relations en séquences, à jouer jusqu’à ce que nos mains et nos yeux nous blessent, et à valoriser notre propre point de vue à l’exclusion de tous les autres.
En tant que fabricants de produits, nous sommes à l’avant-garde pour déterminer comment les produits technologiques façonnent nos vies. Nous devons à nous-mêmes, à notre équipe et à nos utilisateurs de faire de l’empathie le principe directeur de notre travail.
La souffrance de George Floyd est un appel à l’empathie. La technologie nous a permis de voir la vérité dans les moments brutaux de ce jour et depuis. Mais la technologie a également créé des bulles et des distorsions qui ont inversé le progrès racial.
Les gens devraient aider de toutes les manières possibles, mais – surtout – ils devraient la seule façon dont ils peuvent.
En tant que créateurs de produits, nous pouvons effectuer des changements dans les produits et les entreprises technologiques. Cela peut sembler banal, mais les produits technologiques sont devenus le tissu de nos vies.
Nous tissons ce tissu.
Trop souvent, les entreprises construisent pour elles-mêmes, pas pour leurs clients. Les entreprises se concentrent sur la création de revenus et non sur la création de valeur. Ils se concentrent sur le temps passé, pas sur le temps bien utilisé. Ils se concentrent sur les utilisateurs qui paient le plus au lieu des utilisateurs qui gagnent le plus.
Franchement, ces tactiques et autres hacks de croissance fonctionnent. Mais nous ne comprenons pas encore toute l’étendue du côté obscur de la technologie. À titre d’exemple, Juul – la «pomme» des cigarettes électroniques – a inversé une tendance de plusieurs décennies à diminuer la consommation de nicotine chez les adolescents. Combien de personnes mourront avant que le mouvement anti-nicotine ne contrebalance la marée?
Construisez pour rendre vos clients heureux à long terme, pas accro à court terme. Oui, Binging est idéal pour les mesures d’engagement – jusqu’à ce que vous épuisiez les gens.
Construire pour répondre aux besoins des clients, pas pour optimiser les mesures de l’entreprise. Si vous résolvez les besoins des clients, les mesures suivent toujours.
Construire pour de vraies personnes, pas des cohortes et des segments abstraits. Une seule conversation client peut valoir des millions de points de données. Il est beaucoup plus utile de résoudre un problème en profondeur pour une seule personne que de résoudre un problème superficiellement pour des milliers de personnes.
Les équipes de gestion des produits doivent être aussi diverses que les personnes qu’elles servent. Facebook, Google et d’autres ont un problème de diversité. Ils se sont engagés à concentrer davantage leurs efforts et à accroître la transparence. Pourtant, cela a fait plus pour éclairer le problème que pour le résoudre.
En ingénierie, il y a un problème de pipeline – il n’y a tout simplement pas assez de candidats issus de minorités issus des programmes d’ingénierie. Dans la gestion des produits, il n’y a pas de problème de pipeline. Il existe un bassin diversifié de candidats talentueux à exploiter. Je le sais parce que j’ai exploité ce bassin au cours de l’embauche de près de 100 PM – dont beaucoup issus de milieux sous-représentés.
Je ne pense pas que les entreprises devraient embaucher pour des raisons de diversité. Au lieu de cela, ils devraient embaucher avec plus d’empathie – pour leurs candidats, leur équipe et leurs clients. Cela créera plus d’opportunités pour tout le monde.
Embaucher des personnes sans expérience préalableet les former à devenir les PM exceptionnels du futur. Par inadvertance, les entreprises aggravent les inégalités du passé en recherchant l’expérience plutôt que le talent.
N’importe qui avec le bon mélange de passion et de talent peut devenir un grand PM. J’ai embauché des PM exceptionnels qui étaient des banquiers d’investissement, des journalistes, des chefs de marque, des vétérans et des fonctionnaires.
Embauchez des personnes qui sympathiseront avec vos clients. Les entreprises passent à côté quand elles traitent leurs clients comme des chiffres à étudier plutôt que comme des personnes à connaître. Twitter a raté une communauté dynamique de créateurs de Vine lorsqu’ils ont fermé l’application (dont beaucoup sont les meilleurs créateurs aujourd’hui sur Instagram et YouTube). Google a manqué de servir des millions d’utilisateurs lors de la fermeture d’Orkut, le réseau social d’origine de Google, bien-aimé au Brésil et en Inde.
Embaucher des PM qui ont faim pour en apprendre davantage sur de nouvelles personnes. Ils ouvriront d’énormes opportunités dans la croissance des utilisateurs, l’expansion des cas d’utilisation et le développement du marché international.
L’embauche est la dernière étape d’un long processus visant à amener un éventail plus diversifié de personnes dans l’industrie technologique. La première étape est le mentorat.
Un de mes amis court YouthCITIES, un organisme à but non lucratif axé sur l’aide aux collégiens et lycéens de divers horizons pour devenir les entrepreneurs et les leaders technologiques de demain. J’ai eu l’honneur d’enseigner pour le programme. J’ai vu des jeunes de 11 ans développer, affiner et présenter des idées qui pourraient rivaliser avec de nombreux decks de pitch de stade de départ.
De nombreux enfants pensent que la création d’applications est la chose la plus cool jamais réalisée, et les PM sont presque aussi cool que les super-héros (mais certainement pas aussi cool que les célébrités de Tik Tok).
Vous pouvez commencer par des enfants ou encadrer toute personne que vous connaissez qui a le potentiel de comprendre les problèmes réels des gens et de créer des solutions empathiques.
Seulement 1% des fondateurs soutenus par des entreprises sont noirs. Nulle part le problème de la diversité de la technologie n’est plus aigu que l’investissement dans le capital-risque. Plus tôt, j’ai parlé d’aggraver les inégalités. L’industrie du CR est un cercle vicieux d’inégalité – il y a un manque de diversité dans le pipeline d’embauche de CR, ce qui conduit à un manque de diversité dans les sociétés de CR, ce qui entraîne un manque de diversité chez les fondateurs financés.
Pourtant, l’un des plus grands domaines d’opportunité est de desservir une population Internet importante et croissante qui a été sous-représentée, sous-évaluée et mal desservie. Les VC suivent l’argent, nous avons donc vu plus d’investissements dans des entreprises axées sur des clients divers. Malheureusement, cette focalisation sur la diversité ne s’est pas pleinement étendue aux personnes qui dirigent ces entreprises.
L’investissement devrait être une activité financièrement motivée – investir pour la diversité est une forme de charité. Investir avec plus d’empathie est un avantage comparatif.
Les fondateurs sous-représentés sont plus susceptibles de trouver des opportunités uniques et inexploitées. Les fondateurs sous-représentés sont plus susceptibles de comprendre la diversité des clients qu’ils servent. Les fondateurs sous-représentés ont dû se battre plus dur pour obtenir un financement, ils ont donc plus de chances d’avoir le courage et la ténacité nécessaires pour réussir en tant qu’entrepreneurs soutenus par le capital-risque.
