Interview à distance: comment obtenir la bonne lecture – Russell Weigandt
1. Quel a été votre plus grand succès dans votre dernier emploi? Et le mois dernier?
A la recherche de: confiance, humilité, compétences relationnelles
La deuxième partie de la question doit être posée avec un petit rire. C’est un clin d’œil à la situation difficile à laquelle tout le monde est confronté en ce moment et à la compréhension que peu de gains signifient beaucoup plus aujourd’hui. Il vous connecte également au niveau humain mutuel, ajoute de la légèreté et devrait aider le candidat à se détendre et à s’ouvrir.
Les réponses à la première question peuvent révéler si le candidat a ou non un ego démesuré qui pourrait faire dérailler la dynamique d’équipe existante. Ne cherchez pas seulement la capacité des candidats à vous impressionner par vos réalisations, mais voyez également s’ils peuvent démontrer la pertinence directe de ce succès pour le travail que vous cherchez à exécuter. Les candidats qui peuvent payer cela seront probablement rapides et stratégiques.
2. Parlez-moi d’un moment où vous avez livré une expérience client exceptionnelle
Recherche: talent pour le service à la clientèle, compétences interpersonnelles
Si vous interviewez pour un poste de service client, une question comme celle-ci est une évidence. Cela donne au candidat la possibilité de démontrer une connaissance approfondie de ce qu’il faut pour rendre un client heureux.
Le candidat parle-t-il simplement de résoudre un problème simple? Ou le candidat sait-il clairement ce que signifie aller au-delà pour faire de la journée un client et garantir sa fidélité pour une relation à plus long terme? Parlent-ils même de la fidélisation de la clientèle?
3. Quels ont été les avantages et les inconvénients de votre dernier employeur?
Recherche: diplomatie, positivité, perspective
On nous a tous demandé celui-ci. Ce genre de question ouverte donnera au candidat juste assez de corde pour se pendre. Ils ne partent généralement pas quand tout est pêche, mais recherchez l’équilibre. Faites très attention à la difficulté avec laquelle ils s’appuient sur la caractérisation négative de leur dernier rôle. Leur capacité à montrer un certain effet positif signifie que vous n’embaucheriez pas un employé qui reportera les ressentiments.
4. Veuillez partager une situation où vous êtes sorti de votre zone de confort et avez échoué. Qu’as-tu appris?
Recherche: résilience, flexibilité, concentration sur la croissance
Les innovateurs les plus créatifs et les plus risqués devraient avoir en tête plusieurs histoires. La volonté de sortir de la zone de confort de son rôle précédent indique que le candidat n’a pas peur d’échouer, qu’il peut gérer la vulnérabilité et qu’il est prêt à prendre des risques pour faire avancer votre entreprise.
Il est également extrêmement important de garder les yeux ouverts pour le blâme. Un candidat qui pointe du doigt les autres sans accepter aucune responsabilité signale que vous pourriez interviewer un changeur de blâme en série, qui frottera votre équipe existante dans le mauvais sens. Les meilleures leçons de carrière peuvent être apprises en cas d’échecs – le candidat doit donc avoir des plats à emporter.
5. Comment avez-vous passé votre temps ces derniers temps?
Recherche: compétences interpersonnelles, relatabilité
Comme indiqué, ce fut une période difficile pour tout le monde. C’est l’occasion pour le candidat de partager une partie de son caractère personnel et de se rapporter à vous sur un plan humain et empathique. Leur capacité à vous connecter ici pourrait signifier que vous avez un excellent joueur d’équipe entre vos mains.
S’ils ne travaillent pas, font-ils preuve de dynamisme et d’initiative en parlant d’un nouveau projet qu’ils ont enfin eu le temps d’aborder? Demandez-vous ce que la nature de leur projet révèle à leur sujet.
6. Y a-t-il quelque chose que je n’ai pas demandé que vous jugez important de savoir?
Recherche: préparation, persuasion, esprit critique
Dans la formation des cadres pour des entrevues avec les médias, il s’agit d’une balle molle inattendue lorsque vous entrez dans des situations de jeu de rôle. Une réponse rapide et troublée de « Non, je pense que nous avons tout couvert » est un échec certain.
Le candidat doit toujours prendre un élan à cette question. Même si rien de nouveau ne vous vient à l’esprit, c’est l’occasion de renforcer un de leurs arguments de vente antérieurs ou, au contraire, d’améliorer une réponse antérieure. S’ils sont intelligents, c’est aussi l’occasion de revenir sur les hésitations que vous avez exprimées pour tenter de changer d’avis.