Business : Il est temps de commencer à créer / optimiser votre produit.

À titre d’exemple, regardons cette citation d’un chapitre précis intitulé «Dites non par défaut».

Ne croyez pas que « Le client a toujours raison .  » Imaginez que vous êtes cuisinier. Si l’un de vos clients déclare que votre nourriture est très salée ou épicée, vous la changez. Mais si quelques clients pointilleux vous demandent de mettre une banane dans vos lasagnes, vous rejetez l’idée… C’est ce que vous devez faire. Plaire à quelques clients tapageurs ne vaut pas la peine si cela finit par gâcher le produit pour le reste. « 

Cela peut sembler un état d’esprit quelque peu extrême, mais Basecamp a montré que le travail peut être bénéfique. Se concentrer sur les utilisateurs ne signifie pas que vous devez répondre à leurs demandes les plus inhabituelles, mais plutôt écouter leurs problèmes et trouver des solutions avec l’aide de votre équipe. Les commentaires des utilisateurs doivent être considérés uniquement et exclusivement comme une grande source de connaissances.

Lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité, elle n’est généralement pas la solution parfaite aux problèmes de vos utilisateurs, même si vous l’avez déjà suffisamment essayée.

Vous avez sûrement écouté vos utilisateurs et passé le temps nécessaire pour comprendre l’impact d’une fonctionnalité, à la fois qualitativement (via des entretiens avec les utilisateurs) et quantitativement (via des analyses Web).

Commencer à travailler sur une fonctionnalité avant qu’il ne soit confirmé que la précédente a fonctionné signifie que vous n’apprenez pas à chaque itération de votre produit, nous vous recommandons donc d’inclure une phase de commentaires sur chaque fonctionnalité dans votre flux de travail.

Si vous travaillez avec Kanban, une façon de vous éviter d’oublier de suivre l’évolution d’une fonctionnalité après sa sortie réussie est d’inclure une colonne «hit hit». Si vous travaillez avec Scrum, ayez toujours à portée de main une liste des fonctionnalités récemment publiées sur un logiciel dédié ou un tableau blanc de gestion visuelle.

Pourtant, vous avez du mal à décider de vous concentrer sur l’optimisation ou la création de nouvelles fonctionnalités? Laissez-vous guider par les KPI quantitatifs; Chaque décision que vous prenez doit viser à les améliorer.

Pour guider vos décisions, vous pouvez commencer par utiliser des mesures commerciales traditionnelles, telles que les gains et les bénéfices. Cependant, pour aller plus loin dans votre analyse quantitative, nous vous conseillons de porter une attention particulière au cadre métrique piraté appelé AARRR.

L’AARRR s’articule autour de la mesure de cinq indicateurs qui utilisent différentes métriques:

• Acquisition: nombre de nouveaux utilisateurs que vous acquérez.
• Activation: nombre d’utilisateurs déjà embarqués et qui commencent à utiliser le produit.
• Rétention: pourcentage ou nombre d’utilisateurs qui reviennent et utilisent votre produit à plusieurs reprises.
• Revenu du revenu): le montant du profit généré par un montant X de clients payants.
• Référence: combien de nouveaux utilisateurs vos utilisateurs actuels attirent.

Si vous réalisez que certaines fonctionnalités ne sont pas appréciées par la plupart de vos utilisateurs, vous devrez peut-être envisager de les supprimer. Si votre produit possède des fonctionnalités que peu de gens utilisent ou apprécient, il peut être affecté et perdre son attrait et sa facilité d’utilisation.