Business : Constituer des équipes collaboratives de développement de produits

par Jon Robinson

À Slalom, nous accordons une grande valeur à notre capacité à faire équipe. Parfois, cela signifie travailler avec des collaborateurs de confiance pour des gains rapides et à court terme afin de développer des stratégies pour nos partenaires. Parfois, cela signifie nouer de nouvelles relations pour préparer nos clients à un succès à long terme.

Quoi qu’il en soit, mon séjour au Slalom m’a appris que j’apprécie personnellement deux choses: Bon travail à faire et les gens avec qui je le fais.

La collaboration est la clé pour réunir ces deux choses. C’est ce qui renforce notre capacité à travailler en équipe, en contribuant à des solutions précieuses qui soutiennent la réussite de nos clients. Et dans le conseil, nous devons non seulement établir des relations de collaboration avec nos collègues. Nous nous efforçons également de bâtir des relations de travail de haute confiance avec nos clients, car nous travaillons souvent côte à côte sur des objectifs communs.

En tant que membre de notre stratégie d’expérience et de conception, je me retrouve souvent à travailler dans des équipes de développement de produits qui conçoivent des solutions technologiques axées sur l’humain pour nos clients. Face à un problème, je veux vraiment le comprendre. Je veux poser beaucoup de questions d’approfondissement afin de bien comprendre quel problème je résous, et collaborer avec mes coéquipiers est souvent la manière dont je valide les idées et obtient les hypothèses passées. La capacité de le faire est soutenue par une compréhension de ce que chaque coéquipier apporte à la table, de ce qu’il apprécie et de la meilleure façon de travailler ensemble.

Lorsque tous les membres d’une équipe sont alignés, une bonne collaboration nous permet d’utiliser l’expérience, les compétences et les connaissances de toutes les personnes impliquées. Mais construire des relations de confiance et de collaboration ne prend pas de magie, ni même de chance. Pour bien le faire, vous devez:

Former en équipe; se réunir pour établir de nouvelles relations et s’aligner sur les objectifs est souvent une tâche difficile. Le processus nous oblige à être ouverts et honnêtes sur qui nous sommes et ce dont nous avons besoin, à travailler activement à instaurer la confiance et à créer consciemment un terrain d’entente afin que la collaboration puisse commencer.

Pendant la formation d’une équipe, il est important que nous commencions à solliciter des idées et des opinions. Lorsque je lance une nouvelle relation de travail, je veux non seulement comprendre les forces de chaque personne, je sais donc comment et quand les exploiter, mais je veux également m’assurer que la voix de chacun est entendue au cours de ce processus. Faciliter plusieurs points de vue au début et fournir une rétroaction honnête sur vos besoins et vos objectifs, contribuera à l’engagement à long terme de chaque membre de l’équipe et favorisera un environnement de collaboration.

Quand il s’agit de construire des relations avec les clients: L’honnêteté est un élément clé pour faciliter la confiance et l’un des moyens les plus rapides de nouer une relation avec quelqu’un.

Même si les gens en ont souvent peur, tout le monde apprécie l’honnêteté. Si vous n’êtes pas d’accord avec un coéquipier ou un client sur quelque chose, faites-le-le savoir, de manière respectueuse bien sûr. Demandez à quelqu’un de comprendre votre point de vue et d’apprécier votre opinion, et il continuera de le demander.

Lorsque vous vous réunissez avec des collaborateurs, il est également important de commencer à évaluer ce que chaque personne apprécie, afin de savoir où et quand tenir les gens informés. Qui a besoin ou veut connaître les décisions et les changements? Qui affecte-t-il le plus? Qui s’en fiche?

C’est pourquoi j’aime les accords de travail en équipe. Ils aident à définir les attentes dès le départ. Nous avons tous des limites et d’autres choses que nous essayons d’équilibrer, et les accords de travail aident à atténuer les malentendus. Les accords d’équipe aident à développer un sentiment de responsabilité partagée, à accroître la sensibilisation et à améliorer la qualité de la collaboration en établissant une culture d’équipe qui permet à chacun de s’investir pleinement dans le processus.

De plus, ne faites aucune promesse à qui que ce soit que vous ne pouvez pas tenir. En tant que designer passant du monde des agences de création qui était tellement axé sur l’individu au développement de produits agile et axé sur les équipes, je me retrouve souvent à peser les décisions en fonction de leur valeur pour l’équipe, ainsi que des besoins de l’entreprise. La solution de conception la plus simple échouera si elle n’est pas techniquement réalisable pour l’équipe à exécuter.

Lorsque vous travaillez avec un groupe de personnes partageant les mêmes idées qui comprennent toutes la différence entre la valeur utilisateur et la valeur commerciale, qui s’efforcent de créer une solution qui répond aux besoins de l’entreprise tout en offrant la plus grande valeur à l’utilisateur final, tout en gardant l’approche centrée sur l’humain dans le but de créer une expérience utilisateur transparente: ce sont les personnes avec lesquelles je veux travailler. Les coéquipiers héros qui nous inspirent à être meilleurs dans notre travail.

Honnêtement, je pense que c’est pourquoi je préfère rejoindre des équipes qui sont déjà en train de réduire le travail en cours. Pour moi, être mis dans une situation où je peux entrer et dire «dites-moi ce dont vous avez besoin» et commencer à soulager les douleurs et à apporter de la valeur immédiatement, c’est quand je me sens vraiment bien dans le travail que je fais. Si je peux vous faciliter la tâche ou trouver une solution pour quelque chose sur lequel vous êtes coincé, c’est ma première priorité. C’est cette douce et instantanée gratification que vous ratez lorsque tout le monde initie un nouveau projet ensemble.

Pour moi, un coéquipier idéal est quelqu’un qui se soucie; quelqu’un qui veut vraiment comprendre la valeur de ce qu’il fait et encourage les autres à voir cette valeur aussi.

Pour décrire les collaborateurs idéaux, j’utilise toujours le terme «en forme de T»: quelqu’un qui a de nombreuses capacités mais qui est au moins un expert. Aujourd’hui, nous entendons plus souvent des termes comme polyvalent, en forme de coin, Polymath ou même IT Athlete lors de la description du type d’expert qui peut s’adapter à une demande variable. Mais je m’en tiens à mon utilisation du T pour une bonne raison.

Lorsque vous considérez les jambes du T comme une expertise approfondie et les bras du T représentant de larges intérêts, ceux qui sont capables d’enseigner à partir de leurs jambes élargissent la portée des bras des autres. Et lorsque vous pouvez apprendre des autres avec la même expertise approfondie que vous, cela rend vos jambes plus fortes. Pour moi, c’est la véritable incarnation de la collaboration: Mieux apprendre ensemble.

Chacun a des besoins différents et légitimes qui doivent être reconnus. Certains de vos coéquipiers auront de bonnes idées, mais peuvent ne pas être d’excellents communicateurs, par exemple. Certaines personnes ne veulent partager leur opinion honnête que dans un espace sûr. D’autres n’ont aucun problème à participer à une réunion lorsque leur point de vue est nécessaire, et cela ne leur dérange pas d’être mis sur le champ. Il est de la responsabilité de chaque membre de l’équipe de créer cet espace et de respecter ces différences.

Je pense que c’est l’une des valeurs cachées des cérémonies agiles. Des activités telles que la présentation d’histoires de développement en groupe donnent à chacun un forum honnête pour partager ses préoccupations, et le processus de division du travail pendant une session de planification de sprint donne à chaque individu la possibilité de défendre le travail qu’il veut faire – ce qu’il est à l’aise s’attaquer à leur propre rythme.

Donner à chaque membre de l’équipe la propriété de leur quotidien leur donne du réconfort dans leur rôle et le sentiment d’un travail qui en vaut la peine. Mais, bien sûr, lorsque quelqu’un a besoin d’aide, aidez-le.

Une fois que vous comprenez les objectifs personnels de chacun – et savez comment tirer parti des forces et compenser les faiblesses – il est temps de trouver des opportunités pour les défendre. Dans les environnements collaboratifs, il est normal de pousser les gens hors de leur zone de confort lorsque l’occasion se présente. Surtout si vous savez que cette chose est un avantage croissant pour eux.

Si vous avez établi une relation de confiance et de collaboration avec vos coéquipiers, ils sont plus susceptibles de comprendre que vous essayez de les aider à se sentir responsabilisés.

Un exercice de collaboration typique que j’aime mener avec mes coéquipiers lorsqu’ils sont confrontés à la conception d’une solution pour une fonctionnalité, ou autre, consiste à apporter de la documentation à la table. Voici le problème que nous essayons de résoudre et voici trois façons de le résoudre: Discutons. Cela permet à tout le monde d’investir dans la solution et conduit à des résultats plus rapides. De plus, il tient tout le monde responsable de l’exécution de cette solution et favorise la confiance avec le client lorsqu’il voit que toute l’équipe est sur la même longueur d’onde.

En tant que concepteur, je ne crois pas à engager une équipe de développeurs pour construire une chose dans laquelle ils n’ont eu aucune entrée. Je veux que leur voix informe la solution, et je veux qu’ils aient la dernière approbation avant cette solution. va devant le décideur.

Dans le développement de produits, l’utilisateur peut être le dernier point de validation de cette fonctionnalité, mais cela ne veut rien dire s’il jette une énorme clé dans ce que nous construisons. Parce que nous le construisons en équipe. Nous essayons souvent de répondre à trois questions pour déterminer si quelque chose est viable: cela soutient-il l’entreprise? Les utilisateurs le veulent-ils? Pouvons-nous le construire? Les deux premiers ne signifient rien si la réponse à la dernière est «non».

Je me sens chanceux de travailler pour une organisation qui apprécie hautement les commentaires et nous explique comment les donner et les prendre; positif et négatif. Tout au long de la durée de vie d’un projet, il est important que nous restions constamment alignés sur nos objectifs. Si la collaboration commence à s’effondrer au sein de votre équipe, vous devez prendre le temps de prendre du recul et de vous fixer un niveau sur ces objectifs. Et comme on suppose déjà que nous fonctionnons avec honnêteté: vous devez être honnête lorsque les choses ne vont pas bien et vous concentrer sur la façon de résoudre le problème.

La peur existe des deux côtés, et vous devez affronter cette peur de face.

Dans le conseil, nous avons notre part de relations qui se décomposent également avec les clients. Nous pourrions parler de scénarios ou d’initiatives à court terme qui durent des années. Lorsque les relations deviennent tendues, il n’est jamais difficile de rappeler à votre client: «Hé, nous sommes là pour vous faire réussir. Nous vous soutenons. C’est notre travail de vous faire bien paraître. « 

Quoi qu’il en soit, il est bon de rappeler aux gens que nous sommes tous là pour nous soutenir mutuellement.

Celui-ci est simple: Vous devez montrer votre appréciation aux gens et ne pas vous y attendre en retour. Et d’autre part, si vous vous trompez: faites-le vous-même.

Vous voyez, le vrai point de tout cela, c’est que la collaboration est bien plus que le simple fait de faire son travail. C’est faire votre travail dans le contexte d’une équipe. Ils se soutiennent mutuellement afin que vous puissiez mieux soutenir votre client et vos utilisateurs. C’est établir la confiance les uns avec les autres afin qu’ils vous fassent confiance.

Lorsque vous travaillez contre un problème, de nombreuses voix obtiennent des résultats. Mais ces voix doivent être alignées et synchronisées. Lorsque vous prenez le temps de construire de solides efforts de collaboration avec toutes les personnes impliquées, ces problèmes ne semblent pas si importants lorsque tout le monde les affronte ensemble.