Business : comment se préparer à une catastrophe que vous ne pouvez pas voir venir

Il s’agit du troisième article d’une série sur l’innovation des modèles commerciaux dans le monde Covid-19. Partie 1 discute de la façon de mobiliser les équipes pour s’engager de manière critique avec les modèles commerciaux en difficulté et commencer à en imaginer de nouveaux. Partie 2 réfléchit sur le changement d’esprit de leadership nécessaire pour conduire les organisations à travers un changement transformateur. La partie 3 explique comment les dirigeants peuvent identifier les risques dans des paysages économiques volatils et incertains.

Si vous êtes comme moi, le Coronacrisis vous a stoppé sur vos traces. Pas seulement en vous empêchant de quitter la maison, en vous rendant au bureau, en vous dirigeant vers la plage ou en faisant appel à des amis. Nous reprendrons ce type d’activités assez tôt lorsque les restrictions seront levées. Le problème est que le travail à distance et l’éloignement social ont rendu impossible pour beaucoup d’entre nous de continuer à faire les choses que nous devons faire, du moins de la manière dont nous les faisions. Parfois, nous ne pouvons pas continuer à les faire du tout. Nous sommes obligés de nous arrêter, de réfléchir à ce que nous essayons de faire et de repenser comment nous allons y parvenir.

Voici un exemple personnel. J’enseigne le leadership entrepreneurial à UTS Business School. De la façon dont je comprends mon travail, j’échouerais si je me levais juste devant la classe et partageais des informations sur les startups et la façon dont les gens les dirigent. Un élément clé de mon rôle est d’enseigner aux étudiants comment diriger des équipes capables de s’engager dans l’incertitude. Je fais des exercices de travail en groupe pour emmener les élèves hors de leur zone de confort et leur apprendre à exécuter de petites expériences pour apprendre tout ce dont ils ont besoin pour progresser rapidement.

Cela fait des semaines que je fais des ateliers Zoom et que je m’essaye aux meilleures pratiques d’enseignement et d’apprentissage à distance, et pour la vie de moi, je ne vois toujours pas comment je vais pouvoir créer les mêmes expériences d’apprentissage dirigées par des projets. pour mes élèves sur Zoom comme je le fais face à face. Au départ, j’ai nié que c’était un problème mais maintenant je vois que je dois changer. Je dois revenir à zéro et repenser mes cours, retravailler mon contenu et reconsidérer mon style d’enseignement à partir de zéro.

Vous avez probablement des histoires similaires. (J’aimerais beaucoup en entendre parler dans les commentaires). Beaucoup d’entre nous sont confrontés à la nécessité de changer en ce moment, même si je ne suis pas sûr que tout le monde prenne des mesures pour l’adopter. J’ai posé des questions et j’ai la nette impression que de nombreux chefs d’entreprise australiens résistent toujours à la nécessité de changer. Ils sont accroupis avec des chapeaux en étain, en espérant qu’une fois l’économie rouverte, tout reviendra à la normale.

La nouvelle norme est déjà là. C’est l’état d’incertitude radicale.

L’Australie n’a jamais fermé son économie auparavant. Nous ne savons pas à quoi nous attendre. Bien que nous ayons un décompte continu des pertes d’emplois, des fermetures d’entreprises, des décès et de l’endettement, nous ne comprenons pas les effets systémiques, le flux et les effets de retour de la fermeture. Il y a fort à parier que les six à dix-huit prochains mois seront marqués par des crises en cascade. Les dirigeants qui franchissent la porte avec une mentalité de statu quo chasseront leurs entreprises d’une falaise.

Il est vital que les dirigeants affrontent cette situation maintenant. Je comprends pourquoi ils se cachent de la situation – c’est terrifiant. Dans mon dernier article, j’ai décrit le Coronacrisis comme un monstre. Le monstre est l’incertitude. La pandémie et le verrouillage l’ont amené à notre porte. Les dirigeants doivent embrasser le monstre et les compétences pour engager ce nouvel environnement. Ils ont besoin de rassembler leurs meilleurs collaborateurs dans des équipes de gestion de crise et de s’attaquer à toutes les inconnues qui les confrontent, en cherchant à clarifier tout ce qu’ils doivent savoir pour que leurs organisations se battent pour le monde post-Covid.

En d’autres termes, les dirigeants doivent apprendre à penser et à agir comme des entrepreneurs en démarrage. Peu importe que vous soyez un chef d’entreprise ou le chef d’une PME. Vous devez vous préparer dès maintenant pour réinventer votre entreprise.

Dans le premier article de cette série, j’ai distillé le processus d’innovation du modèle d’entreprise en quatre étapes simples.

1. Constituer une équipe de gestion de crise
2. Mappez votre modèle d’entreprise actuel sur un canevas de modèle d’entreprise
3. Mettez à l’épreuve ce modèle en essayant d’identifier les aspects qui ne sont plus adaptés à l’usage prévu dans le monde postpandémique
4. En collaboration avec votre équipe, développez un portefeuille de modèles alternatifs, représentant de nouvelles offres commerciales que vous pouvez tester avec les clients.

C’est simple, non? En fait non. C’est trompeusement compliqué – quelque chose que je viens de reconnaître. Lorsque j’ai écrit le premier article, j’avais en tête de continuer à explorer le processus d’innovation dans les modèles d’affaires dans les articles suivants de la série, en m’inspirant du matériel d’Alexander Osterwalder et du dernier livre d’Yves Pigneur, The Invincible Company.

Comme un bon entrepreneur, j’ai fini par pivoter en réponse aux commentaires. Les conversations que j’ai eues avec des amis après le premier post m’ont aidé à mieux comprendre où les gens se retrouvaient coincés dans ce processus. Au lieu d’avancer, je me suis retrouvé à approfondir les défis liés à l’incertitude. Je suis arrivé à un aperçu que j’aurais dû saisir dans le premier post, ce qui m’a amené à tout reconsidérer. Cette perspicacité concerne la difficulté des tests de résistance des modèles commerciaux alors que tant de choses sont inconnues.

Si vous essayez de réinventer votre entreprise en ce moment, vous êtes probablement bloqué. Il y a tellement d’incertitude, il est difficile de savoir par où commencer. Bien sûr, certaines choses sont évidentes, comme la nécessité de prioriser les canaux en ligne pour les services et la montée du travail à distance. Mais il y a de nombreux aspects de la vie commerciale et économique qui nous ignorent complètement en ce moment.

C’est un vrai problème pour les dirigeants qui tentent de changer leur entreprise aujourd’hui. Ils ne savent pas quels changements et transformations ont eu lieu au cours des dernières semaines sur les marchés clients concernés et dans l’économie au sens large. Il est donc difficile de savoir comment adapter leurs modèles en réponse. Les dirigeants ne sauront pas avec certitude comment leurs entreprises fonctionneront dans des conditions post-Covid jusqu’à ce que nous redémarrions l’économie et qu’ils soient en mesure de tester leurs modèles sur le marché. Le problème est que beaucoup découvriront à ce stade qu’ils sont comme Wylie Coyote dans les dessins animés de Road Runner et qu’ils sont déjà tombés d’une falaise.

Comment innover dans le noir? J’y ai pensé toute la semaine, je pense avoir une réponse. Voici la réponse. Vous n’avez pas besoin de savoir quels aspects de votre modèle doivent changer dans le monde post-pandémique afin d’identifier les aspects qui présentent un risque clair et présent. Au lieu de vous inquiéter de l’incertitude, vous devez vous concentrer sur le risque au laser.

Dans l’environnement actuel, tout est incertain, mais cela ne signifie pas que tout ce qui pourrait se produire à l’avenir représente un risque égal pour votre entreprise. Par conséquent, la voie à suivre pour innover dans le modèle d’entreprise consiste à identifier les éléments les plus risqués de votre modèle d’entreprise et à explorer des moyens d’innover pour faire face à ces risques spécifiques. Vous devez développer un portefeuille de modèles commerciaux alternatifs qui répondent à ces risques spécifiques, de sorte que vous soyez équipé et prêt à évoluer dans une nouvelle direction. Vous devez mettre toutes les pièces en place en préparation pour mettre en œuvre un (ou plusieurs) de ces modèles, de sorte que lorsque le caoutchouc rencontre la route, vous êtes prêt à sauter.

À la lumière de ces informations, nous devons revoir les étapes de l’innovation du modèle d’entreprise ci-dessus.

1. Constituer une équipe de gestion de crise
2. Mappez votre modèle actuel sur un canevas de modèle commercial
3. Testez ce modèle en essayant d’identifier les domaines ou aspects du modèle qui présentent le plus grand risque dans les conditions actuelles
4. Travailler avec votre équipe, développer un portefeuille de modèles alternatifs, représentant de nouvelles offres commerciales qui vous permettra de faire face à ces risques – et de vous préparer à en mettre en œuvre un (ou plusieurs)

Comment identifiez-vous les parties les plus risquées de votre modèle d’entreprise actuel, étant donné que vous en savez très peu sur le paysage économique en évolution?

La réponse courte est que vous devez faire des paris. Tout jugement que vous émettez en ce moment sera approximatif et potentiellement faux. Mais devinez quoi? Tu n’as pas le choix. Gardez également à l’esprit qu’un jugement approximatif vaut mieux que pas de jugement du tout. Si vous voulez innover dans l’obscurité, vous devez attacher votre courage à la position de blocage et faire un saut dans l’obscurité.

La bonne nouvelle est qu’il est facile de développer une vue approximative sur les zones les plus à risque de votre modèle commercial actuel. Vous pouvez y parvenir en un seul atelier avec votre équipe, en utilisant la matrice Impact / Incertitude ci-dessous.

Voici comment vous pouvez utiliser cette matrice pour tester votre modèle d’entreprise:

1. En collaboration avec votre équipe, examinez votre modèle actuel, cartographié sur un canevas de modèle commercial. Au lieu de voir le contenu de chaque cellule comme représentant faits sur votre entreprise, voyez-les comme hypothèses qui doivent être testés et explorés.
2. Écrivez toutes ces hypothèses sur des post-it – une hypothèse par note.
3. Localisez ces hypothèses, une à la fois, dans les cellules de la matrice Impact / Incertitude.

• Localisez d’abord chaque hypothèse sur l’axe des x de la matrice, par rapport à son degré d’incertitude. Demandez à votre équipe de voter sur le degré d’incertitude qu’elle pense que chaque hypothèse est, compte tenu de ce qu’elle sait des changements en cours dans l’économie. Les hypothèses sont-elles très incertaines, modérément incertaines ou pas du tout incertaines? Discutez des différentes vues jusqu’à ce que vous ayez atteint un consensus et placez les notes Post-it dans les cellules de la matrice.
• Situons maintenant les mêmes hypothèses sur l’axe des y de la matrice. Dans ce cas, vous estimez l’impact que ces hypothèses pourraient avoir sur votre entreprise si elles s’avéraient erronées. Donnez à votre équipe le temps de discuter de chaque hypothèse, puis demandez aux membres de l’équipe d’émettre un jugement indépendant. Hash it out jusqu’à ce que vous ayez atteint un consensus. N’oubliez pas qu’une évaluation approximative vaut mieux que pas d’évaluation du tout.

À la fin de cet exercice, tous les éléments clés de votre modèle actuel se trouveront quelque part sur la matrice Impact / Incertitude. Les hypothèses les plus risquées de votre modèle seront dans la ligne supérieure de la matrice. le plus les hypothèses risquées seront dans la cellule supérieure droite. Ce sont des hypothèses sur lesquelles vous êtes à la fois très incertain et savez que vous devez aller droit.

Vous avez maintenant un endroit pour commencer le processus d’innovation du modèle d’affaires. Lorsque vous imaginez de nouveaux concepts de modèles commerciaux pour vous permettre de survivre dans le monde post-Covid, vous devez vous concentrer sur la gestion de ces hypothèses risquées. Sortez du bâtiment (virtuellement ou dans la vraie vie) et trouvez des moyens de tester ces hypothèses pour déterminer si elles sont toujours d’actualité. Si vous n’êtes pas certain à 100% qu’ils se vérifient, commencez à développer des visions alternatives de votre entreprise qui ne dépendent pas d’eux. Vous devriez viser à développer un large portefeuille de nouveaux concepts commerciaux qui ne comportent pas le même niveau de risque.

Nous avons passé les dernières semaines dans l’ombre de la pandémie, plongés dans des rêves de fièvre et la peur de l’inconnu. Aujourd’hui, il y a de la lumière à l’horizon – nous sortons de l’autre côté. Les entreprises et autres organisations ont besoin de leadership pour se remettre sur pied, mais pas de l’ancien. Nous avons besoin de leaders avant-gardistes qui anticipent les risques et renforcent les capacités pour y faire face. Nous avons besoin de leaders capables de penser et d’agir comme des entrepreneurs.

Il y a des opportunités de l’autre côté de la pandémie. Ce sont les dirigeants qui peuvent faire face aux risques auxquels leurs entreprises sont confrontées qui le revendiqueront.