Business : Comment prendre efficacement la relève d’un mauvais patron

Mener votre équipe du chaos à l’excellence

En 2012, le directeur de magasin avec qui je travaillais depuis le début de mon emploi chez Office Depot en 1999 a quitté l’entreprise pour un autre emploi. J’étais l’un des deux directeurs adjoints de magasin et j’ai demandé à être son remplaçant.

Je n’ai pas obtenu le poste et l’autre ASM n’a pas postulé. Il a fini par quitter l’entreprise environ un mois plus tard.

Un gérant de magasin – appelons-le «Dennis» – d’un magasin d’un autre quartier transféré dans mon magasin pour le diriger. Une fois son séjour dans mon magasin terminé – après sept mois de son «leadership» tyrannique et hystérique – j’ai de nouveau eu ma chance. À un moment donné au cours des discussions menant à ma promotion, mon directeur de district s’est en fait excusé, en quelque sorte, de m’avoir soumis, moi et mon magasin, à ces sept mois de folie. Apparemment, le vieux patron de Dennis avait omis certaines choses de son dossier personnel qui avaient peut-être donné une pause à mon DM avant de l’emmener dans notre quartier et mon magasin.

Il est déjà assez difficile de prendre le leadership d’un bon patron, mais souvent, ceux d’entre nous qui ont été placés à des postes de direction sont là parce que notre prédécesseur n’était pas un bon patron. En plus des défis normaux auxquels toute personne est confrontée lorsqu’elle est nouvelle à un poste de direction, il existe des opportunités supplémentaires lors du remplacement d’un mauvais patron. Voyons-en quelques-uns.

Vous ne pouvez vraiment rien faire d’important sans plan, et vous ne pouvez pas créer un plan sans liste d’actions. Dans mon cas, cela signifiait faire plusieurs promenades dans mon magasin, regarder de grandes choses (comme les tickets de réparation qui auraient dû être commencés) et de petites choses (comme les formalités administratives et les tâches d’entretien quotidiennes qui avaient été négligées).

Face à une tâche monumentale comme remettre une équipe sur la bonne voie après avoir travaillé avec un mauvais patron, ne passez pas trop de temps à réfléchir à ce que vous écrivez sur votre liste. Faites simplement la liste et soyez minutieux. Vous pouvez consolider des tâches, les affecter aux parties appropriées ou décider de les supprimer de votre liste ultérieurement.

Des rencontres individuelles régulières avec les membres de votre équipe sont essentielles. Non seulement vous pouvez passer en revue vos propres priorités pour l’équipe, mais vous pouvez également entendre d’eux ce dont ils ont besoin. Que ce soit en termes de développement de carrière pour eux ou quelque chose dont ils ont besoin pour faire le meilleur travail possible pour vous, tout le monde bénéficiera de conversations régulières.

Rencontrer votre équipe est particulièrement important pendant les premiers jours de toute transition, et plus encore lorsque vous succédez à un mauvais leader. Ne passez pas trop de temps à ressasser les erreurs du passé (voir le dernier point ci-dessous), mais si elles ont des griefs spécifiques que vous pouvez aider par tous les moyens, parlez-en.

Que votre équipe vous connaisse déjà ou non, elle doit comprendre que vous serez là pour elle de la même manière que l’ancien chef.

Il est important que votre équipe sache où vous (et l’entreprise) vous situez par rapport à vos attentes. Si votre prédécesseur ne faisait pas son travail, il est possible que votre équipe ne sache pas à quoi elle devrait accorder la priorité.

Soyez franc avec votre équipe en ce qui concerne votre concentration et ce que l’entreprise attend d’eux. Ils apprécieront de savoir ce que l’on attend d’eux et comment leurs performances seront mesurées.

Soyez préparé à une certaine résistance, cependant, si l’ancien chef de file laissait les gens travailler avec un niveau de performance inférieur à ce qu’ils auraient dû. Il est important d’être ferme et juste avec cette étape, car vous serez jugé par vos supérieurs sur les performances de votre équipe.

De nombreuses personnes, à la fois des employés et des managers, font un œil quand elles entendent l’expression «team-building». Des visions de salles de conférence fades avec des gens qui font le tour de la table et disent au groupe «un peu de vous» ou «quelque chose que personne dans cette salle ne connaîtrait» vous traversent la tête.

Cependant, je pense que l’esprit d’équipe peut être efficace s’il est fait correctement. Si vous avez passé du temps avec votre équipe (voir l’étape 2), vous avez peut-être une idée des types de choses qu’ils aimeraient faire (ou ne pas faire) en groupe. Adaptez vos exercices de consolidation d’équipe à votre équipe, et ils pourraient simplement payer des dividendes.

Si votre équipe a souffert d’un mauvais patron, elle peut ne pas se sentir comme une grande équipe. C’est votre travail de changer cela.

Le dernier, mais non le moindre, est d’éviter de s’engager dans un discours négatif. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous adresser à votre patron si vous identifiez de vrais problèmes et avez besoin de leur aide pour les résoudre. Mais cela signifie que vous ne devez pas simplement donner à votre patron une liste de plaintes concernant le travail dont vous avez hérité ou des exemples continus de la gravité du précédent manager.

Encore plus important que de ne pas se plaindre à votre patron ne se plaint pas à votre personnel. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez jamais leur faire savoir qu’il y a un problème ou que quelque chose vous dérange, mais vous devez toujours faire de votre mieux pour maintenir une attitude positive à l’égard du travail devant vous.

La négativité se propage comme une traînée de poudre. Si vous êtes négatif au sujet de votre entreprise ou de votre rôle au sein de celle-ci, votre équipe s’en rendra compte et ne pourra pas vous aider, mais elle verra également les choses de manière négative.