Business : Comment en savoir plus sur vos clients sans perdre d’argent sur une étude de segmentation

Si vous n’êtes pas dans la tête de vos clients, apprenant tout ce qu’il y a à savoir à leur sujet, vous n’avez pas d’entreprise – vous avez un loisir.

J’ai compris. Vous n’avez pas un sac d’argent à dépenser pour embaucher un agent de la CIA qui peut se frayer un chemin dans le cœur froid et mort de vos clients. Donc, vous produisez du contenu de marque basé sur des ressources comme Demandez au public, UberSuggestou Quora avant vous développez un profil clair et complet des habitudes, des comportements, des préférences et des points douloureux de vos clients – l’ensemble du kit psychographique et du caboodle.

Le stockage de contenu généralisé est bien si vous êtes désespéré de quelque chose, n’importe quoi, pour écrire. Publier de jolis grammes dans l’espoir que quelque chose va coller, ou créer des produits et services basés sur ce que vous pensez que vos clients veulent au lieu de ce qu’ils vous ont dit vouloir, c’est bien si vous voulez continuer votre trajectoire de passe-temps comme une fausse carrière.

Si vous ne pouvez pas identifier les déclencheurs de vos clients (pourquoi ils recherchent les produits et services) et les points douloureux et concevoir des solutions qui résolvent leurs problèmes, vous pourriez aussi bien avoir cinq jours de vidéos de chiot en tant que contenu.

Nous vivons à une époque où 77% des personnes préfèrent les entreprises mécènes qui partagent leurs valeurs. dans le Étude du baromètre Edelman Trust 2020, concernant la perception de la marque grand public,

« 71 pour cent conviennent que s’ils perçoivent qu’une marque fait du profit sur les gens, ils perdront à jamais confiance en cette marque. »

Les gens ont une prolifération d’options. Ils peuvent sentir le faux d’un continent éloigné, et ils déplaceront leur attention, leurs clics et leurs dollars vers des personnes qui se démarquent et dont les valeurs s’alignent sur les leurs. Ils n’ont plus à accepter les conneries PR de conneries d’une marque (eh-hem, McDonalds, si seulement vos arches «socialement distanciées» reflétaient la façon dont vous traitez vos employés), les fausses valeurs et les platitudes moelleuses. Les consommateurs exigent plutôt que les entreprises incarnent leurs valeurs fondamentales de l’intérieur et ils vous puniront si vous n’agissez pas de manière décente.

La triste réalité est que les clients ne sont plus aussi fidèles qu’avant.

Soit ils descendent le tunnel des produits et services bon marché sur Amazon ou Fiverr, soit ils concentrent leur attention sur les marques basées sur les valeurs qui font un effort concerté pour cultiver une véritable relation. Le type de relation où vous ne les traitez pas comme un rendez-vous Tinder, en fermant la porte avant que les draps ne refroidissent.

Parce que peu importe, non? Vous avez exactement ce que vous vouliez.

Faux. Si vous vous concentrez uniquement sur l’acquisition de clients, vous jouez dans les ligues mineures 2018. Vos clients exigent non seulement un produit ou un service exceptionnel, mais ils attendent une expérience client supérieure entre les points de vente. Donc, moins comme une date Tinder et plus comme un mariage. Un mariage qui nécessite communication et compromis.

Bien que vous n’ayez peut-être pas le temps de mener une étude de segmentation client (mon tutoriel de 22 minutes en vaut la peine, mes amis), voici un moyen simple d’obtenir plus d’informations sur votre client. Ce n’est pas parfait. C’est loin d’être terminé, mais c’est un début en cours. Et c’est mieux que de créer des personnages fictifs dans une salle de conférence ancrée dans zéro données et connaissances.

Vous pouvez accéder à une mine d’or d’informations sur Amazon et YouTube. Les deux plateformes vous donneront un aperçu de la façon dont vos clients pensent, ressentent et agissent en ce qui concerne les produits et services qu’ils achètent.

La meilleure partie est que votre travail de détective est gratuit et qu’il vous gardera compétitif et à jour.

Pensez-y. Selon Google (fier parent changelin – blague), 80% des 18 à 49 morceaux démographiques sur une chaîne YouTube et le nombre de téléspectateurs de vidéos YouTube à la télévision a doublé d’année en année. Les utilisateurs composent un tiers d’Internet avec des milliards d’heures de vidéo visionnées par JOUR.

Alors que Google est de facto le moteur de recherche de textes et d’images, YouTube est considéré comme son homologue vidéo. En bref, vos clients sont probablement sur YouTube en train d’interagir et de commenter des vidéos, en particulier dans la phase de recherche et d’évaluation de leur parcours d’achat de produit.

La portée et l’influence d’Amazon sont formidables. Selon Statista, Amazon était la boutique en ligne n ° 1 aux États-Unis en 2017 avec des ventes de 178 milliards de dollars et une base de clients de 310MM dans le monde. Et basé sur un 2019 sondage sur 2000 clients américains, 89% conviennent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter l’un des 120 millions produits au lieu de s’aventurer sur d’autres sites de commerce électronique.

Vos clients effectuent des achats dans le commerce de détail pour déterminer où trouver le meilleur rapport qualité-prix et achètent probablement des produits similaires aux vôtres sur la plateforme. Et si quelqu’un a déjà lu (ou survécu) aux critiques d’Amazon, vous savez que les gens ont des opinions.

En tant que responsable marketing ou propriétaire d’entreprise, vous avez un accès gratuit et sans restriction aux informations de deux géants mondiaux – des sites qui font partie de la vie quotidienne de vos clients. Et vous pouvez écouter les conversations entre les clients.

Disons que vous possédez un café haut de gamme. Vous vendez des bières biologiques et équitables et des pâtisseries délicieuses. Vous voulez suivre les tendances et les goûts et préférences de vos clients. Ainsi, vous visitez YouTube et recherchez des cafés premium similaires qui partagent votre clientèle (ou les types de clients que vous cherchez à attirer).

Regarder des vidéos créées par l’entreprise suscitera des idées de contenu. Les avis de fans et d’influenceurs qui mettent en évidence les aspects de l’entreprise qui sont importants pour eux vous donneront un aperçu de l’endroit où vos concurrents sont en deçà et comment vous pouvez tirer parti de leurs angles morts comme opportunité commerciale. Explorez les commentaires pour voir ce que vos clients disent de tout, de l’approvisionnement et de la qualité du café au service et au marketing – le bon, le mauvais et le violent laid.

Si je suis propriétaire d’un café haut de gamme, je pourrais peut-être consulter Blue Bottle Coffee à titre d’exemple. Saisie “Blue Bottle Coffee” (utilisez les parenthèses pour obtenir ce terme de recherche exact au lieu de passer au crible les résultats du café, des bouteilles bleues, etc.) donne des milliers de résultats.

Tout de suite, vous obtenez des idées de contenu pour vos canaux de médias sociaux: des astuces de préparation, les derniers outils de brassage et des didacticiels sur le café. Vous pouvez voir des vidéos faisant référence à Blue Bottle ayant été acquises par Nestlé. Dans cette vidéo, vous pouvez voir les commentaires qui offrent une quantité incroyable d’informations pour le propriétaire d’une petite entreprise. Vous obtenez un contexte sur le marché et la demande de café de spécialité, et comment les propriétaires de petites entreprises peuvent se tailler une place parmi les géants.

Vous pouvez également voir que les fans sont préoccupés par la qualité du café Blue Bottle, le changement de prix et un changement potentiel dans la culture de l’entreprise. Vous avez accès à l’éventail complet des points douloureux de vos clients, «voici le déclin de la qualité des grains de café en bleu» à «que pensez-vous qu’il adviendra des prix du café vert?

En tant qu’inspecteur Gadget (référence Gen-X) sur un budget, vous pouvez utiliser cette information à votre avantage pour parler des avantages d’être un café de quartier, de l’approvisionnement, de la culture du magasin et de la cohérence et de la qualité de votre café avec fierté. La connexion personnelle et la qualité comptent toujours pour les clients, et vous pouvez en faire un point clé de la signalétique de notre magasin et des efforts de marketing local.

Parcourez d’autres vidéos et commentaires. Prenez des captures d’écran, enregistrez des vidéos et notez des idées de nouveaux contenus et produits dont votre client a envie.

Supposons que vous vendiez des produits numériques, en particulier des livres électroniques et des cours sur la gestion de vos réseaux sociaux sans crier dans des oreillers en polyester. Vous pouvez rechercher des livres pratiques ou des auteurs que votre client potentiel pourrait parcourir en ligne. Non seulement les questions sur Amazon vous donnent un trésor d’informations, mais les critiques 3 étoiles aussi.

Semblable à notre exemple YouTube, vous recherchez des lacunes – des problèmes spécifiques avec le contenu, le produit et l’expérience client. Par exemple, consultez le critiques de ce livre. Vous pouvez vous assurer que vous ne vous appuierez pas trop sur une seule tactique, à savoir donner des didacticiels publicitaires. Ou, vous pourriez faire un pas de géant en arrière et montrer à vos clients comment ils peuvent concevoir des buts et des objectifs pour leur stratégie de médias sociaux et ce que ces objectifs vont réellement atteindre.

Parce que dire « je veux 100 000 fans » ne veut rien dire parce que nous vivons à une époque où vous pouvez acheter des fans et des fiançailles.

Versez sur les avis et les interactions entre les clients dans les commentaires sous chaque avis. Considérez que vous êtes une mouche sur le mur, écoutant comment vos clients parlent des types de services que vous offrez.