Business : Comment combinez-vous un processus de conception UX avec le cadre AARRR?

Tc’est une réponse que j’ai donnée à une question posée sur Quora. Étant donné que de nombreux concepteurs UX et chefs de produit ont du mal à connecter les activités UX avec les métriques commerciales, j’ai décidé de partager ceci ici.

En gros, ce que vous faites est d’appliquer la méthode du design thinking pour résoudre à la fois le problème de l’entreprise et vous le faites en résolvant le problème de l’utilisateur. Voici comment:

1. Choisissez l’un des Mesures AARRR (Acquisition Activation Retention Revenue Referral) améliorer. La mesure à choisir dépendrait du stade de votre produit / entreprise.
2. Recueillir des données à la fois quantitatives (comportement des utilisateurs à partir de l’analyse) et qualitatives (commentaires des utilisateurs, avis sur l’App Store, etc.) pour obtenir la référence (réalité actuelle) de cette métrique. Cela vous donne également une idée de ce que pourrait être le problème. Regardez autour de vous et voyez quel devrait être le nombre de vos concurrents / données de l’industrie. Examinez également votre modèle commercial et déterminez le nombre dont vous avez besoin. C’est important parce que même si vous êtes meilleur que vos pairs dans l’industrie, si cela ne fonctionne pas pour votre entreprise, vous avez toujours des ennuis.
3. Validez le problème à partir de l’étape 2 en effectuant un entretien utilisateur / test d’utilisabilité . Si vous travaillez sur un nouveau produit, faussez-le (c’est-à-dire utilisez le prototype InVision). Cela vous donnera une idée s’il s’agit vraiment d’un problème, découvrir de nouveaux problèmes et une chance de comprendre pourquoi le problème se produit. En bref, vous aurez défini le problème.
4. Idéation sur les solutions potentielles. Normalement, je fais participer les parties prenantes à l’esquisse d’un tas d’idées et, plus important encore, j’obtiens leur adhésion dès le début. En faisant cela, assurez-vous de continuer à revenir à la métrique définie à l’étape # 1 parce que les gens peuvent être trop enthousiastes à propos de leur idée et proposer des idées sympas qui n’aident pas l’entreprise (c’est ainsi que naissent les projets pour animaux de compagnie) .
5. Transformez les idées de solutions en expériences. Assurez-vous de formuler l’hypothèse pour chaque expérience (c.-à-d. L’ajout d’une démo vidéo décrirait la valeur de notre produit plus efficacement, ce qui entraînera 50% + d’inscriptions supplémentaires). Assurez-vous que l’action (ce que vous faites) et la mesure (le nombre que vous essayez d’améliorer) sont clairement définies. Ne jouez pas avec plus d’une variable dans chaque expérience, car cela vous déroutera lorsque vous analyserez le résultat.
6. Créez tout ce dont vous avez besoin pour exécuter les expériences. Il peut s’agir d’une page de destination, d’un prototype, d’une fonctionnalité réelle, d’un test A / B, etc. Travaillez avec votre équipe pour trouver le moyen le moins cher. Dans la mesure du possible, essayez d’éviter de construire la vraie chose, sauf s’il s’agit de l’itinéraire le moins cher.
7. Surveiller les résultats et les communiquer régulièrement à l’équipe. Vous verrez si l’hypothèse de votre solution de l’étape 5 est correcte. En équipe, vous déciderez si: a.) Cette solution améliore la métrique, vous allez donc l’implémenter, b.) Cette solution montre du potentiel, mais elle n’est pas encore tout à fait là, vous allez donc la modifier, ou c.) cette solution ne fonctionne pas, vous l’abandonnerez donc
8. Répéter. Revenez à l’étape 4 ou 5 selon ce que vous trouverez à l’étape 7 jusqu’à ce que vous pensiez en avoir fait assez pour cette mesure et que vous puissiez apporter plus de valeur en travaillant sur une autre mesure, auquel cas, revenez à l’étape 1

Veuillez me faire savoir si vous avez des questions ou des commentaires complémentaires. J’espère que vous trouvez ça utile!