Comment aider les gens à rester calmes en période de crise
Garder le calme et continuer. De bons conseils à tout moment, mais ils sont particulièrement adaptés à l’incertitude qui entoure le monde d’aujourd’hui. Alors que de plus en plus d’entreprises ferment leurs portes et que l’économie continue de lutter, la capacité de garder son calme et de continuer à fonctionner devient encore plus difficile.
De nombreux gestionnaires ne sont pas habitués à opérer dans ces périodes d’incertitude. Ils ont été promus pendant des périodes de croissance ou de stabilité relative, et maintenant confrontés à une route difficile, ils ne savent pas comment rassurer les gens. Encourager les gens à garder le calme et continuer en répétant le slogan et en le publiant dans le bureau virtuel ne suffit pas. Ces actions doivent être accompagnées d’une action de soutien, sinon ce ne sont que des mots hypocrites qui aggravent tout.
Cette déclaration spécifique – Garder le calme et continuer – a été développé pour aider les gens stables à travers des périodes encore plus tumultueuses qu’aujourd’hui. En 1939, alors que l’Angleterre se battait dans la lutte contre l’Allemagne nazie et au milieu des bombardements réguliers de Londres, le gouvernement britannique cherchait un moyen de renforcer la détermination de son peuple.
Le ministère britannique de l’Information a créé une série de slogans «Home Publicity», encourageant les gens à rester forts face aux temps difficiles. Les trois slogans étaient «Votre Courage, Votre Gaieté, Votre La résolution nous apportera la victoire » « La liberté est en péril / Défendez-la de toutes vos forces » et le plus tristement célèbre aujourd’hui, « Garder le calme et continuer. »
Dans l’ensemble, la campagne de slogans a été un échec. Le gouvernement a dû réduire la plupart des affiches dans le cadre d’une campagne de récupération de papier. Ceux qui ont été distribués ne se sont pas bien passés – prouvant une fois de plus que personne n’aime vraiment les affiches de motivation sur les murs.
Mais, le peuple britannique est resté calme. Ils ont continué. Malgré les bombardements fréquents, le soutien à la guerre est resté élevé même si les perspectives semblaient faibles. Et tandis que la majorité du crédit va à la résilience du peuple britannique, le crédit va également à l’exactitude des sirènes de raid aérien britanniques.
Les signaux des raids aériens sont devenus si fiables que les gens pouvaient vaquer à leurs occupations lorsque les sirènes étaient silencieuses. Les gens avaient tellement confiance dans le système d’alerte qu’ils n’avaient pas besoin de vivre dans un état d’anxiété constante.
En effet, si la sirène du raid aérien ne se déclenchait pas, les gens se sentaient en sécurité. Ils ont pu garder leur calme et continuer.
Ainsi, même si les slogans n’ont peut-être pas été efficaces, les actions du gouvernement britannique et des premiers intervenants ont aidé à obtenir le résultat escompté. Ils ont montré que s’ils pouvaient prédire avec précision les événements stressants, les gens pourraient baisser leur garde en leur absence.
Aider les gens à rester calmes en période d’incertitude n’est pas compliqué; cela ne nécessite que deux choses: une communication et une préparation transparentes. La transparence diminue le risque de surprise. Et la préparation aide les gens à réaliser qu’ils peuvent gérer cette surprise si elle se présente.
Adoptez la transparence dans les communications
« Il n’y a pas de pire voie à suivre pour diriger que de fuir de faux espoirs bientôt. » – Winston Churchill
Si votre entreprise dit aux gens de rester calmes, puis annonce des licenciements surprise, dans quelle mesure attendriez-vous que les gens soient calmes?
D’un autre côté, si les gens font confiance à l’organisation pour leur fournir un avertissement, ils sont mieux en mesure de faire leur journée avec moins d’anxiété.
La clé finit par être la confiance. Ayez confiance que leur entreprise sera honnête avec eux, surtout lorsque ce n’est pas dans leur intérêt immédiat de le faire.
Lorsque la société d’investissement Bridgewater Associates évaluait la possibilité de vendre une partie de son entreprise à une autre organisation, elle devait décider si elle devait le faire savoir aux gens. Leur PDG, Ray Dalio, est un grand partisan de la transparence radicale. Cependant, en parler aux gens pourrait alors nuire au moral et affecter les performances à court terme.
Alors que la plupart des entreprises pourraient essayer de garder le silence jusqu’à la conclusion de l’accord, Bridgewater a tenu une réunion publique avec les employés concernés. Ils ont reconnu qu’il y avait beaucoup de choses qu’ils ne savaient pas et qu’il y avait beaucoup de questions ouvertes auxquelles ils ne pourraient pas répondre à ce moment-là. Mais ils voulaient que les gens comprennent la situation et bénéficient de la vérité.
Bien que le groupe ait finalement été dissocié, ces employés entretiennent toujours de solides relations avec Bridgewater. Cela a également renforcé la confiance de tous les employés de Bridgewater, à savoir que leur direction communiquerait honnêtement avec eux, même lorsque ce n’était pas facile. Dalio attribue cette confiance aux relations significatives et à la forte culture de Bridgewater. Comme il l’a écrit dans Des principes«Bien que cacher la vérité puisse rendre les gens plus heureux à court terme, cela ne les rendra pas plus intelligents ou plus confiants à long terme. C’est un réel atout que les gens sachent qu’ils peuvent faire confiance à ce que nous disons. »
Le Dalaï Lama a dit un jour: «Un manque de transparence entraîne une méfiance et un profond sentiment d’insécurité.» Offrir aux gens autant d’informations aide à fournir un sentiment de sécurité bien nécessaire dans les moments difficiles. Il aide également les gens à se détendre en l’absence d’avertissement. Tout aussi important, ils sont mieux placés pour se préparer à faire face à un avenir incertain.
La préparation apporte la confiance
« Une once de prévention vaut une livre de guérison. » – Benjamin Franklin
John Wooden, l’un des plus grands entraîneurs de tous les temps, n’a jamais repéré les équipes adverses. Il préférait que son équipe se concentre sur la réalisation de son propre potentiel et sur l’exécution au mieux de ses capacités. Comme il a écrit, «Je sentais qu’il valait mieux laisser nos adversaires essayer de nous comprendre que de passer du temps à essayer de les comprendre. Nous nous sommes concentrés sur la préparation à toute éventualité plutôt qu’à un style de jeu particulier d’une équipe particulière. »
L’entraîneur Wooden n’a pas fixé d’objectifs pour remporter des championnats. Il ne s’est pas concentré sur battre des équipes individuelles. Au lieu de cela, il s’est concentré sur le fait de s’assurer que son équipe était pleinement préparée à jouer au mieux de leurs capacités. Le résultat du jeu n’était qu’un sous-produit. Selon lui, la destination de son équipe était le voyage – « Préparation totale, complète et détaillée. »
Les entraînements de Coach Wooden ont été spécialement conçus pour pousser chaque joueur à son potentiel. Il passait régulièrement plus de temps à préparer une pratique que la durée de la pratique. Il a planifié chaque minute en fonction des besoins de l’équipe. Chaque exercice a permis aux gens de bouger, de développer leurs compétences et de se conditionner. Il s’est efforcé de créer plus de pression dans la pratique que ce que ses adversaires pourraient produire dans un match, croyant qu’avec ce niveau de préparation, ses joueurs réagiraient automatiquement dans des situations de jeu similaires.
Ses résultats parlent d’eux-mêmes. Ses équipes de l’UCLA ont connu quatre saisons invaincues et remporté dix championnats de la NCAA en douze ans. En plus de 40 ans de coaching, il n’a connu qu’une seule saison perdante, la première. Plus important encore, pour Coach Wooden, je suis sûr, c’est la quantité d’anciens joueurs qui lui attribuent une influence positive sur leurs capacités, leur engagement et leur vie.
Alors que l’incertitude devient une partie plus importante de la vie des gens, la meilleure chose que vous puissiez faire est de les aider à se préparer. Cela peut inclure aider les gens à investir dans des compétences qui les aideront à s’adapter à un monde en mutation. Il s’agit peut-être d’investir dans du matériel et des processus pour faire face aux éventualités. Ou cela pourrait simplement les encourager à continuer à atteindre leur plus haut potentiel, en se concentrant sur ce qu’ils peuvent contrôler pour améliorer leur propre position.
L’incertitude crée de l’anxiété lorsque les gens se sentent impuissants face à cela. Se concentrer sur la préparation donne aux gens un niveau de contrôle pour lutter contre cela.
Contrôlez ce que vous pouvez. Concentrez-vous là-dessus.
En période d’incertitude, il est facile de se concentrer sur tout ce que vous ne pouvez pas contrôler. Des événements externes qui changent rapidement peuvent vous forcer à passer en mode réactif, diminuant le niveau d’autonomie dont vous disposez par rapport à une situation.
Les sentiments d’anxiété sont directement liés au niveau d’impuissance que ressentent les gens en période d’incertitude. La solution est de se concentrer simplement sur ce que vous pouvez contrôler. Vous pouvez être honnête avec les gens. Vous pouvez être transparent. Vous pouvez les aider à se préparer à faire face à ce que l’avenir leur réserve.
Si vous pouvez le faire, non seulement vous prendrez un certain contrôle, mais vous leur en donnerez également. C’est tout ce que tout le monde veut vraiment.
Garder le calme et continuer.