Business : Ce qui rend un chef de produit formidable – Curiosity by Design

« Être un chef de produit est un travail solitaire », a ironisé un de mes collègues, et étant donné la fréquence à laquelle nous mangeons à nos bureaux, je dirais que nous avons les données pour étayer cette affirmation. Cependant, c’est aussi l’un des emplois les plus satisfaisants, et nous pouvons également sauvegarder cette affirmation avec l’exaltation que vous ressentez lorsqu’un client parle d’une fonctionnalité que vous avez publiée, ou lorsque vous voyez un graphique de revenus grimper le proverbial «vers le haut et vers la droite ». Mais qu’est-ce que cela signifie d’être chef de produit (PM), et comment passez-vous d’un bon à un excellent?

Comme on peut l’attendre d’un emploi de nature nébuleuse, la réponse à cette question est juste que – nébuleuse. Bien sûr, être axé sur les données est une nécessité, et vous devez être un communicateur décisif et fort. Vous êtes comme le mini-PDG tant vanté de votre produit – vous devez faire avancer les choses, vous assurer que tout le monde est aligné et mesurer l’impact.

Mais il y a d’autres qualités que j’ai remarquées au cours de mes sept années en tant que PM chez SurveyMonkey et VMware qui prennent vraiment votre impact au niveau suivant, et je mettrais ces 5 conseils en haut de ma liste pour que tout PM puisse rester esprit.

J’ai récemment lu un article qui parlait de différents types d’empathie, et une ampoule s’est allumée dans ma tête. J’ai toujours compris qu’il était important d’avoir de l’empathie en tant que PM, mais apprendre à parler de différents types d’empathie m’a vraiment fait comprendre.

• Empathie cognitive, ou prise de perspective, c’est quand vous vous mettez à la place de quelqu’un et voyez le monde de son point de vue – sans ressentir ses émotions.
• Empathie émotionnelle c’est quand vous pouvez identifier ou ressentir les émotions de quelqu’un d’autre et voir ses points douloureux.
• Empathie compatissante va au-delà de l’empathie émotionnelle – c’est lorsque vous êtes amené à agir ou à aider en fonction de ce que ressent une personne ou de ce qu’elle vit.

Un PM a besoin des trois types d’empathie en quantités variables selon la situation. Par exemple, vous avez besoin d’empathie cognitive lorsque vous essayez de monétiser votre produit et devez comprendre comment les utilisateurs que vous ciblez perçoivent sa valeur – vous ne cherchez pas nécessairement à comprendre leurs émotions, mais plutôt à décider de ce qu’est le produit. valeur de leur point de vue. Et lorsque vous priorisez un backlog et évaluez un bug affectant un segment d’utilisateur particulier, faites appel à l’empathie compatissante. Est-ce vraiment quelque chose que vous devriez pousser vers un futur sprint, ou devriez-vous le prioriser? Avez-vous parcouru le mile métaphorique à leur place?

Alors, comment pouvez-vous développer de l’empathie? Parlez à vos clients et, surtout, écoutez-les! Investissez dans la recherche d’utilisateurs, à la fois quantitative et qualitative (SurveyMonkey ftw). La recherche quantitative vous aide à identifier les problèmes et opportunités de produits à grande échelle et à déterminer leur omniprésence, tandis que la recherche qualitative vous permet de vraiment zoomer sur les flux de travail et de valider des idées spécifiques avec un groupe d’utilisateurs plus restreint.

Une autre façon de faire preuve d’empathie est de vraiment connaître votre produit à l’envers. Vous devez être un expert en la matière de votre produit et, si possible, l’utiliser régulièrement. Rien ne contribue davantage à développer l’empathie que de lutter personnellement contre un flux de produits.

Enfin, développez des personnages pour votre produit – ce sont des utilisateurs fictifs et représentatifs qui désignent une certaine section de votre base d’utilisateurs. Ceux-ci peuvent être basés sur des cas d’utilisation du produit, des attributs démographiques ou firmographiques ou autre chose. Les personas aident à humaniser vos utilisateurs et vous permettent de créer des produits basés sur les motivations de ce que ces personas espèrent obtenir de votre produit.

En 2014, j’ai travaillé sur un partenariat avec l’un des fabricants d’équipement d’origine Android (OEM). En tant que PM nouvellement créé, j’ai décidé de faire de ce partenariat et du produit un succès. J’ai travaillé dur pour que l’intégration soit développée, lancée et commercialisée de manière optimale. Avance rapide de 6 mois, et je travaillais toujours sur des optimisations pour les partenariats OEM, entre autres. Un jour, mon vice-président est venu et m’a demandé sur quoi je travaillais. Je lui ai parlé des améliorations apportées par les OEM et il a répondu: « Oh, est-ce encore une chose? » J’étais tellement ancré dans le projet que je n’ai pas vu que c’était une chose de type à construire et à déplacer et j’ai cessé d’être une priorité de l’entreprise 6 mois auparavant! Depuis, je m’assure avec diligence de bien comprendre comment mon produit atteint les objectifs de l’entreprise.

Tout au long de ma carrière, j’ai vu un certain nombre de PM talentueux dotés d’équipes incroyables se détourner simplement parce qu’ils n’ont pas identifié les changements fondamentaux dans l’entreprise et leur impact sur leurs gammes de produits. Parfois, une communication inefficace est à blâmer. Mais dans de nombreux cas, je l’ai vu attribué à (1) être bloqué sur un projet qui leur tient à cœur, il est donc difficile de s’éloigner de, ou (2) le PM n’a pas le courage de dire à l’équipe le projet n’est plus une priorité.

Alors que peux-tu faire? Soyez conscient et intériorisez véritablement les OKR de l’entreprise. Partagez-les avec l’équipe et consultez-les régulièrement dans les conversations. Si un projet vous tient à cœur, assurez-vous de créer une analyse de rentabilisation solide que vous partagerez avec les chefs d’entreprise. Et créez un rapport avec l’équipe, donc si vous avez besoin de fournir des nouvelles difficiles quand il y a un pivot, cela ne semble pas aussi intimidant.