Business : Architecture Web orientée utilisateur: soignez d’abord la relation avec votre utilisateur, le reste suivra

Économie comportementale et participation de l’utilisateur

Ce n’est en aucun cas une science nouvelle. En fait, en 2017, Richard Thaler a reçu le prix Nobel dans le domaine de l’économie pour une étude qui a établi que:

« … les gens sont irrationnel prévisible d’une manière qui défie la théorie économique »

– Richard Thaler, prix Nobel dans le domaine de l’économie

Ainsi, alors que les modèles probabilistes, les algorithmes mathématiques, l’analyse statistique peuvent aider à comprendre ce qui s’est passé lors d’un événement passé, ou à simuler et estimer des scénarios possibles, vous ne pouvez tout simplement pas pigeonner tous vos utilisateurs dans un tableur. Vous allez devoir aller sur le terrain et voir par vous-même, utiliser le produit vous-même, parler à l’utilisateur, ressentir ses sentiments et ses interactions.

Paul Lewis a terminé son discours avec cet immense plat à emporter:

Si cela me prend une semaine supplémentaire, mais que chacun de mes utilisateurs bénéficie d’une meilleure expérience, cela en valait la peine… Vous devriez toujours vous concentrer sur les gens.

– Paul Lewis, développeur développeur chez Google

Les données (ou de l’argent pour ce que ça vaut) devrait être un facteur lorsque vous définissez une décision, mais pas le déterminant ultime.

Et, au fait, quand Richard Thaler on lui a demandé comment il dépenserait son argent Nobel, il a répondu « en plaisantant »: j’ai l’intention de le dépenser comme « irrationnellement que possible« .