America, Land of the Loud – La startup
Dans d’autres parties du monde, comme l’attesterait umair haque, les Américains sont souvent considérés comme impétueux, belliqueux et principalement intéressés par eux-mêmes.
Pouvons-nous contester cette caractérisation? Même si nous affirmons que la caricature est en quelque sorte surestimée (ce n’est pas), cet argument ne convaincra jamais quelqu’un qui a déjà porté un jugement.
Pendant de nombreuses années, nous nous sommes imposés aux pays étrangers lors de voyages d’affaires et de vacances – convaincus en quelque sorte que les habitants nous comprendront si nous demandons simplement plus fort nos hamburgers recouverts de ketchup.
Je peux vous dire avec certitude que je me suis disputé très fort dans un pub d’Amsterdam après que les Albanais m’ont dit que je représentais tout ce qu’ils détestaient à l’époque le président George Bush. Cela ne semblait pas avoir d’importance que je venais d’écrire un article comparant sa rhétorique post-11 septembre au fascisme. Il n’y avait pas de place pour la nuance entre étrangers ivres ce samedi soir.
Mon péché cardinal? J’avais retiré une affiche DJ du mur pour l’emporter chez moi en souvenir. Je n’ai pas vu le problème. Il y en avait probablement une centaine agrafée au mur, l’une au-dessus de l’autre. Le problème que je n’ai pas saisi était mon supposition erronée que des souvenirs étaient au menu, pas mon explication ou l’affiche elle-même. Mes intentions égocentriques parlaient plus fort que mes paroles.
Je suis convaincu que la vision globale de l’Amérique est plus qu’une simple caricature. Des salles de réunion aux hangars et presque partout entre les deux, l’Amérique a un problème de communication. Tout le monde veut parler et personne ne veut écouter.
Peut-être aurais-je pu écouter de plus près les Albanais au lieu de nier leur opinion dans une colère auto-justifiée. Au lieu de cela, je devais apprendre des leçons difficiles au pays de Corporate America et ma vie de monogame en série.
En parlant de cela, permettez-moi de vous poser une question: selon vous, quelles sont nos quatre expressions de relation les plus courantes?
«Je t’aime» est le numéro un. Une supposition sur les trois autres?
« Tu n’écoutes pas! »
« Laisse-moi finir! »
« Ce n’est pas ce que j’ai dit! »
Dans «Vous n’écoutez pas», Kate Murphy répertorie ces trois derniers refrains les plus courants. Leur prévalence est triste, mais elle sonne vrai. Je sais que je les ai dit dans le feu de l’action à maintes reprises.
«Dans la vie moderne, nous sommes encouragés à écouter nos cœurs, à écouter nos voix intérieures et à écouter nos invités, mais nous sommes rarement encouragés à écouter attentivement et avec intention les autres», écrit Murphy. «Au lieu de cela, nous sommes engagés dans un dialogue de sourds, nous nous parlons souvent lors de cocktails, de réunions de travail et même de dîners de famille; soigné que nous devons mener la conversation plutôt que de la suivre. En ligne et en personne, il s’agit de vous définir, de façonner le récit et de rester fidèle au message. La valeur est accordée à ce que vous projetez, pas à ce que vous absorbez. »
L’Amérique a un problème d’écoute. Tout le monde grignote le bit pour obtenir le mot suivant sur le bord. Le silence est décrit avec impatience comme une menace douce ou inconfortable, presque même existentielle.
C’est une tendance que j’ai remarquée tout au long de ma carrière et qui m’a mis très mal à l’aise. Bien que je puisse être très sociable et sociable quand j’en ai besoin, je pense que c’était une adaptation forcée quand j’ai commencé à monter dans les agences de relations publiques. Il ne semble pas y avoir beaucoup de place pour une réflexion prudente et patiente dans les entreprises américaines.
«Nous vivons avec un système de valeurs que j’appelle l’idéal extraverti – la croyance omniprésente que le soi idéal est grégaire, alpha et confortable sous les projecteurs», écrit Susan Cain, auteur de «Quiet», «Quiet», son exploration de l’idéal Extraverti et le pouvoir tranquille des introvertis. «L’extraverti archétypal préfère l’action à la contemplation, la prise de risque à l’écoute, la certitude au doute. Il privilégie les décisions rapides, même au risque de se tromper. »
L’Amérique est bien connue dans le monde comme l’une des nations les plus extraverties, mais des études révèlent que jusqu’à un sur deux d’entre nous sont en fait des introvertis. Si nous voulons prendre les meilleures décisions dans les affaires, les relations et la vie, nous devons écouter ceux qui ne crient pas aussi fort que nous.
Voici cinq idées pour aider à baisser le volume et à ouvrir les oreilles.
1. Le silence n’est pas synonyme de faiblesse
Dans de nombreuses réunions d’affaires, celui qui parle le plus fort et le plus souvent semble régner en tant que roi du château, écartant la pensée prudente et délibérée des introvertis et forçant la décision en sa faveur.
Comme par osmose d’agence, j’ai appris à sauter à travers un minuscule ruban de n’importe quelle fenêtre ouverte dans une conversation, à élever ma voix, à noyer tout le monde et à mitrailler mon chemin vers un consensus unanime. On m’a appris que les conseillers d’agence devaient inspirer confiance et pour cela, cela signifiait zéro hésitation, des jugements décisifs et un charisme charmant.
«L’idéal extraverti a été documenté dans de nombreuses études, bien que cette recherche n’ait jamais été regroupée sous un seul nom. Les gens bavards, par exemple, sont considérés comme plus intelligents, plus beaux, plus intéressants et plus désirables comme amis », écrit Cain. «La vitesse de parole compte aussi bien que le volume: nous classons les locuteurs rapides comme plus compétents et sympathiques que les locuteurs lents. La même dynamique s’applique dans les groupes, où la recherche montre que le voluble est considéré comme plus intelligent que le réticent – même s’il n’y a aucune corrélation entre le don de gab et les bonnes idées. «
Alors que beaucoup m’ont appris que le silence est pour les doux, le comportement prudent des introvertis devrait en fait être considéré comme un atout, car ils sont particulièrement bons pour identifier les risques. En effet, Cain note que bon nombre de leurs avertissements dans le secteur des services financiers ont été annulés par des extravertis trop agressifs à l’approche de la crise des prêts hypothécaires à risque.
Bien que leur tendance à parler au-dessus de leurs collègues puisse leur donner un sentiment de mépris et d’inouï, les extravertis qui sont déterminés à obtenir leur chemin peuvent également se moquer et minimiser les idées des autres. Ce type de comportement intimidateur ne soutient tout simplement pas une diversité de pensée et de développement des meilleures idées.
2. Ne faites pas d’hypothèses
Nous savons tous que les hypothèses conduisent à des erreurs, mais c’est en fait plus un problème que de ne pas tenir compte du point de vue de l’autre personne. Dans les affaires comme dans les relations, faire des hypothèses a tendance à conduire à des biais cognitifs, ce qui peut conduire à des conflits plus profonds.
« Ce qui se passe, c’est que nous rencontrons quelqu’un qui correspond à l’une de nos rubriques mentales – peut-être que cela a à voir avec le sexe, la race, les préférences sexuelles, la religion, la profession ou l’apparence – et nous pensons immédiatement que nous les connaissons ou au moins certains de leurs aspects, », Écrit Murphy. «C’est une tendance mentale réflexive qui vous donne l’illusion de comprendre et, par conséquent, diminue votre curiosité et votre motivation à écouter. Sans vous en rendre compte, vous commencez à écouter de manière sélective, en n’entendant que ce qui correspond à vos notions perçues. Ou vous pourriez même vous comporter de manière à me faire confirmer vos attentes. »
Cela se produit également lorsque les gens se familiarisent les uns avec les autres au cours de relations à long terme. Une fois que vous avez décidé de savoir ce que pense l’autre personne, ce n’est pas que vous arrêtez d’écouter complètement. Au lieu de cela, vous écoutez uniquement ce qui soutient votre croyance existante, en sélectionnant exactement ce dont vous avez besoin. Une fois que la mauvaise communication se produit, vous reviendrez par défaut à ces déclarations comme preuve que votre interprétation était correcte, ce qui pourrait conduire à des arguments étirés.
3. Toujours être patient
« Urgent. » « J’en ai besoin maintenant. » « AU PLUS VITE. » « Ouvrez immédiatement. » « Tout de suite. » [sigh]
C’est peut-être parce que j’ai perdu une décennie de sprint pour les agences ou que je vieillis, mais je ne comprends pas pourquoi tout semble être en feu. Peut-être que les tactiques de «l’économie de l’attention» pour les globes oculaires en ligne ont incité tout le monde à bouger le plus vite possible…
« Si quelqu’un raconte une histoire qui dure plus de trente secondes, la tête s’incline, non pas en contemplation mais pour lire des textes, vérifier les résultats sportifs et voir ce qui a tendance en ligne. La capacité d’écouter qui que ce soit a été remplacée par la capacité d’exclure tout le monde, en particulier ceux qui ne sont pas d’accord avec nous ou qui ne parviennent pas au point assez rapidement », écrit Murphy.
Ce n’est pas parce que vous avez l’habitude de courir vite que tout le monde autour de vous est prêt, disposé, capable ou même disponible pour enfiler ses chaussures de course et marcher à votre rythme. Presser les gens de les faire parler ou travailler plus vite ne donnera pas de résultats positifs.
Comme beaucoup d’introvertis et d’employés soucieux du détail, j’aime passer du temps dans une réflexion prudente et délibérative. Tout le monde n’est pas à l’aise pour prendre des décisions à tir rapide – alors ne leur imposez pas cela. Nous nous adaptons tous aux styles de communication de ceux qui nous entourent. Si les extravertis roulent régulièrement sur des introvertis plus réfléchis, ces personnes commenceront à éviter de s’exprimer en leur présence.
Vous l’avez peut-être remarqué dans vos relations personnelles. En cas de conflit, une personne peut avoir tendance à s’en prendre à l’autre tandis que l’autre s’arrête. J’ai passé du temps aux deux extrémités du spectre. Dans mon cas, la fermeture est généralement une tentative de me protéger et d’éviter la douleur d’être sévèrement jugé ou ignoré intentionnellement.
Si vous prenez le temps d’apprendre le style de communication de chaque employé, vous pouvez structurer les réunions et les séances de rétroaction de manière à permettre à chacun de s’épanouir.
4. Ne regardez pas seulement la partie
Si vous avez déjà travaillé dans Corporate America, vous savez que les apparences peuvent être trompeuses. Des politiques peuvent être créées (mais pas appliquées) afin que les entreprises puissent les désigner pour leur défense lorsqu’un procès inévitable se produit. « Regardez ici – nous l’avons mis dans le manuel de l’employé. «
D’après mon expérience, la «formation à la gestion» est un bon exemple de quelque chose qui a un large éventail de substance et de rigueur. De mon point de vue en tant que manager, la gestion efficace du personnel implique bien plus que des apparences et des démonstrations d’autorité et de pouvoir. Les relations productives entre les gestionnaires et les employés encouragent un dialogue ouvert, favorisent la confiance et permettent la croissance de chaque partie. Tout cela n’est possible que si les deux parties s’écoutent vraiment.
«Peut-être parce que l’écoute active semble si attrayante et dynamique, le terme a été largement adopté dans le monde des affaires, mais sans trop comprendre sa signification. En effet, la définition de l’écoute active dans le manuel de l’employé d’un Fortune 500 société de produits de consommation (donnée par un stagiaire en gestion à qui il a été dit lors de son examen des performances qu’il devait travailler sur son écoute active) n’a rien dit sur l’interprétation des sentiments mais s’est concentrée à la place sur des choses comme ne pas paraître arrogant et garder les lèvres pressées pendant que quelqu’un d’autre parle donc vous ne donnez pas l’impression que vous êtes sur le point d’interrompre. L’accent était mis sur ce à quoi ressemble un auditeur actif plutôt que sur ce qu’un auditeur actif fait réellement », explique Murphy.
5. Soyez un auditeur actif (vraiment)
« J’entends les mots, les pensées, les tonalités de sentiment, le sens personnel, même le sens qui est en dessous de l’intention consciente de l’orateur. » – Carl Rogers, psychologue américain
Lorsque vous écoutez activement, il n’y a pas de vérification des alertes sur le téléphone portable, de défilement des e-mails, de prise d’appels soudains, pas de signe de la main aux passants, pas de regard sur l’horloge.
L’écoute active nécessite une approche consciente et ciblée. Peu importe à quel point vous pensez que vous êtes intelligent – si votre attention est divisée, l’autre personne le saura. Et si vous semblez distrait, l’autre personne ne s’engagera pas aussi pleinement.
Comme le montre clairement le fondateur de la thérapie centrée sur le patient, Rogers, l’élément clé d’une véritable écoute active est d’écouter l’intention du locuteur, d’entendre le sens sous les mots. Si vous ne pouvez pas discuter de l’intention au début, posez des questions d’approfondissement réfléchies pour essayer de comprendre d’où viennent les autres. Des questions réfléchies et instruites prouvent que vous êtes vraiment écoute, et cette validation peut aller un long chemin dans notre monde bavard.
En fait, pourquoi n’essayez-vous pas maintenant?
Peut-être qu’un bon point de départ est avec votre employé le plus introverti. Bloquez du temps seul dans un environnement calme et chaleureux, tuez toutes les distractions et essayez d’identifier comment elles fonctionnent le mieux.
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