Business : 6 étapes pour valider JTBD avec des enquêtes

OuiVous souhaitez obtenir une validation quantitative du problème que votre nouvelle idée de produit est en train de résoudre dans les plus brefs délais. C’est pourquoi les premiers sondages pour valider les Jobs-to-Done auprès de vos clients sont essentiels.

Comprendre la nature du problème, indépendamment de votre produit ou solution, vous aidera à améliorer considérablement les chances de réussite de votre nouvelle idée de produit. Mieux vous pouvez cibler le problème que vous résolvez, mieux vous pouvez commercialiser votre produit et mieux vous pouvez résoudre le problème.

Une fois que vous avez une idée des problèmes de votre client – nous aimons les exprimer par le biais de Jobs-to-be-Done – cela vaut la peine de valider ces JTBD de manière à ce que vous puissiez être sûr que c’est réel et pas seulement votre opinion, l’opinion de votre patron ou le résultat de quelques entretiens amicaux. La meilleure façon de procéder est une enquête.

Cet article explique comment concevoir et exécuter une enquête de validation des premiers travaux à faire. Les étapes que vous suivrez pour concevoir et exécuter ce type d’enquête sont les suivantes:

1. Préparer
2. Plan
3. Conception
4. Tester
5. Courir
6. Analyser

Avant de commencer à planifier, concevoir et exécuter votre enquête, vous devez rassembler quelques informations. Les informations dont vous avez besoin avant de commencer sont:

1. Qui sont vos clients – le plus spécifique (segmenté) le mieux, même si ce n’est qu’une hypothèse.
2. Votre hypothèse JTBD – Ce que vous pensez que les tâches à faire de votre client sont. Celles-ci peuvent être déjà validées un peu Entrevues précoces avec les clients.

C’est là que vous planifiez exactement qui vous allez cibler avec l’enquête, comment vous allez les atteindre et, en termes généraux, ce que vous allez leur demander.

Que demander

Avec une enquête de validation des premiers travaux à faire, la question à poser est quelque peu simple. Vous allez interroger les gens sur leur futur travail.

Cependant, ce à quoi vous devez penser, c’est ce que vous allez demander. Les gens ont une durée d’attention limitée et plus vous posez de questions, plus votre taux d’abandon augmentera. Vous devrez donc peut-être hiérarchiser le JTBD pour vous concentrer sur quelques emplois que vous jugez plus importants. Vous voudrez peut-être en combiner certains ou en supprimer d’autres entièrement.

Qui allez-vous cibler

Vous avez probablement une idée de qui est votre client. Mais vous voudrez peut-être réfléchir davantage à savoir si votre personnage général est celui que vous ciblez le mieux avec l’enquête ou s’il existe des sous-ensembles.

Les sous-ensembles auxquels vous voudrez peut-être penser sont les adopteurs précoces, certaines données démographiques ou qui sont les plus susceptibles d’avoir et d’apprécier le problème sur lequel vous vous concentrez. Vous devez équilibrer cela avec l’utilisation de l’enquête comme une opportunité de comprendre également votre client dans un sens plus large (c’est-à-dire que peut-être seulement 5% des gens se soucient du problème que vous résolvez, mais peut-être que pour 5% c’est un problème énorme).

Comment allez-vous les atteindre

Vous devez déterminer comment vous comptez envoyer votre enquête à vos clients et les faire répondre. Cela dépend en partie du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre et de leur type.

Il existe 6 grandes approches pour atteindre ou trouver des personnes susceptibles de répondre à votre enquête:

1. Listes internes – des bases de données et des listes d’email des clients, employés et fournisseurs au sein de votre organisation.
2. Panneaux – des groupes rémunérés de personnes ayant des antécédents pertinents qui participent à la recherche de façon continue. Si vous n’avez pas encore une seule configuration et que vous ne planifiez que cette seule enquête, cela ne convient probablement pas.
3. Visiteurs du site – popup un lien vers les visiteurs de votre site Web.
4. Outils d’enquête – certains outils d’enquête, comme Survey Monkey, recruteront des répondants pour vous.
5. Les partenaires – il peut y avoir des partenaires de l’industrie avec lesquels vous pouvez travailler pour accéder à leurs listes (comme le personnel ou la liste des clients). Cela s’accompagne généralement d’une sorte d’échange (qui pourrait simplement être un apprentissage).
6. Frapper le trottoir – sortez du bâtiment ou sautez au téléphone et demandez aux gens de répondre à l’enquête en se plaçant devant eux. Cette approche plus manuelle prend du temps mais peut fonctionner.

La conception de l’enquête est la partie la plus intéressante mais la plus difficile. C’est le cœur de toute cette activité. Une enquête bien conçue vous prépare au succès, une enquête mal conçue ramène des ordures ou, pire, entraîne de mauvaises décisions.

La conception de l’enquête est une compétence en soi qui ne sera pas rendue si nous essayons de la couvrir ici (ma mère était statisticienne, elle serait bouleversée si j’essayais). Au lieu de cela, vous trouverez des liens vers des ressources d’institutions reconnues qui vous donneront des bases solides dans la conception d’enquêtes. Ensuite, dans cette section, vous trouverez des exemples de formats de questions pour vous aider à accélérer la validation de vos travaux à faire.

Liens sur les fondements de la conception d’enquêtes

Pour une compréhension de la conception des enquêtes fondée sur les statistiques, la recherche et les méthodes éprouvées, le meilleur endroit pour commencer est avec des guides d’institutions reconnues pour la qualité de leurs recherches basées sur les enquêtes.

Voici deux points de départ pour vous:

La lecture de ces documents vous donnera les fondations pour compléter votre propre plan d’enquête ou les fondations pour poursuivre vos recherches dans les domaines de la conception de l’enquête les plus pertinents pour vous.

Exemples de travaux à faire

Voici quelques exemples pour vous aider à suivre rapidement votre enquête de validation des premiers travaux à faire.

Chaque exemple de question a le type de données recherchées (par exemple, comportement, opinion ou fait), le format de réponse, ainsi que quelques exemples de réponses. Vous souhaiterez également ajouter des questions de classification / démographie à votre enquête.

Avec les formats de réponse ci-dessous:

• Liste de contrôle: L’utilisateur sélectionne plusieurs éléments
• Choix multiple: L’utilisateur sélectionne un élément parmi plusieurs éléments
• Ouvert: L’utilisateur écrit ce qu’il veut

Arpentage pour un seul travail à faire

Si vous essayez de comprendre ce travail à faire:

Sondage pour plusieurs tâches à effectuer

Si vous essayez de mieux comprendre le comportement global des clients et leur contexte:

Exemples de classification

La classification vous aide à mieux comprendre les personnes derrière les réponses. Les exemples courants de classification sont les données démographiques, mais parfois les données démographiques peuvent ne pas être les plus utiles pour certains produits.

Voici quelques exemples de questions de classification que vous voudrez peut-être considérer pour votre enquête JTBD:

• Années de rôle ou d’expérience dans l’industrie – «Depuis combien d’années travaillez-vous dans votre industrie / rôle?». Un choix multiple avec quelques parenthèses peut vous aider (par exemple, moins d’un an, 1 à 2 ans, 3 à 5 ans, 5 à 10, 10+)
• Éducation – «quel est le niveau de scolarité le plus élevé que vous ayez atteint?»
• Rôle – il peut être ouvert ou à choix multiples

Avant d’envoyer votre sondage à un grand nombre de personnes, vous devez effectuer des tests. Ces tests peuvent vous renvoyer à l’étape de conception, mais au moins vous les avez détectés tôt, avant d’engager les coûts et l’énergie nécessaires à l’exécution de l’enquête elle-même.

L’objectif des tests, pour nos besoins ici, est de s’assurer que les questions que vous avez posées vont atteindre les résultats que vous cherchez à atteindre. Entre autres choses, vous voulez vous assurer que les personnes que vous ciblez comprennent les mots que vous avez utilisés, sont en mesure de répondre en temps opportun et ne restent pas coincés.

Si vous pensez que vous avez besoin de rigueur supplémentaire, vous voudrez peut-être revenir au Bureau australien des statistiques ou à Harvard pour des moyens d’augmenter la rigueur de vos tests.

En règle générale, pour les enquêtes de validation des premiers travaux à effectuer, il suffit d’envoyer votre enquête à des amis et à certains collègues. Vous voudrez peut-être aussi vous asseoir à côté de certaines personnes pendant qu’elles essaient de le terminer pour voir où elles se retrouvent coincées, comment elles réagissent ou où elles pensent plus que vous ne le pensiez.

Vous êtes maintenant prêt à obtenir des réponses à votre enquête.

Les deux étapes ici sont:

1. Constitution de la liste des répondants
2. Leur envoyer l’enquête

Préparer la liste

À l’étape de la planification, vous avez déterminé d’où vous alliez obtenir vos répondants. Vous devez maintenant rassembler cette liste et sous une forme que vous pouvez utiliser pour envoyer l’enquête.

Cela peut être presque instantané, il peut être réglé par la méthode que vous avez choisie (par exemple, votre fournisseur de panel peut l’organiser), ou cela peut prendre du temps et nécessiter des recherches.

Envoyer l’enquête

Vous devez maintenant envoyer l’enquête à votre liste.

Si vous avez la chance, cette étape du processus sera courte. Vous chargez vos questions dans l’outil de votre choix, puis appuyez sur envoyer. Les outils que nous utilisons actuellement sont: Survey Monkey, Formulaire et Google Forms.

Sinon, vous ou votre équipe devrez peut-être commencer à parcourir manuellement la liste, imprimer et envoyer des lettres ou faire autre chose pour diffuser votre enquête et collecter les résultats.

Vous avez maintenant vos réponses à l’enquête afin de pouvoir effectuer votre analyse.

En fin de compte, vous cherchez à valider ou à invalider les travaux à faire que vous examinez. Vous pouvez obtenir des données en noir et blanc, mais vous obtiendrez probablement des nuances de gris. Dans tous les cas, nous espérons que vous avez fait des progrès dans la façon dont vous pensez de votre client, de son problème et de ses tâches à venir.

Surtout, votre analyse doit se concentrer exclusivement sur le client, son problème et les travaux à faire. Essayez de ne pas laisser votre solution ou votre produit s’infiltrer dans votre analyse et de biaiser votre réflexion. Laissez cela pour après que cette activité d’enquête soit terminée. Concentrez votre analyse sur les données elles-mêmes.

L’analyse des données est un sujet pour un autre jour. Cependant, certaines considérations à ce stade entrent régulièrement en jeu dans les enquêtes de validation des premiers travaux à faire:

• Tenez compte de la différence en pourcentage entre les résultats. Par exemple, 75/100 personnes font l’activité A, 60 font l’activité B. C’est 25% plus de personnes qui font X que Y.
• Soyez prudent en tirant des conclusions à partir de petits nombres. Cela se produit souvent lorsque l’on examine les relations entre deux réponses. Par exemple, dans une fausse enquête auprès de 100 personnes, 10 personnes aiment le poisson, 9 d’entre elles aiment aussi le riz. Vous pourriez être tenté de dire que 90% des personnes qui aiment le poisson aiment aussi le riz, mais vous devez faire attention de ne parler que de 9 à 10 personnes. Disons que si 11 personnes ont déclaré aimer le poisson, vos chiffres changent de près de 10%.
• Tenez compte des biais de votre échantillon. Maintenant que vous avez vos résultats, vous aurez probablement une meilleure vue sur qui a réellement répondu (par rapport à qui vous aviez prévu). Considérez cela ainsi que les biais qu’il introduit dans vos données.