bogue xfinity 7510.10 : erreur lors de la récupération de l’URL mpx
Certains utilisateurs de Xfinity ont signalé avoir reçu un message d’erreur 7510:10 lorsqu’ils regardaient leurs films ou séries préférés via Xfinity. En règle générale, cette erreur apparaît sans aucune action de l’utilisateur et lit « Erreur 7510.10 : Erreur lors de la récupération de l’URL MPX ».
Habituellement, les utilisateurs signalent cette erreur en regardant différentes séries. Après le message d’erreur, les utilisateurs ont signalé qu’ils ne pouvaient plus regarder la vidéo. Si vous rencontrez cette erreur, voici un guide de dépannage que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème.
Dépannage du bogue Xfinity 7510.10 : erreur lors de la récupération de l’URL MPX
Si vous rencontrez le message d’erreur « Erreur 7510.10 : Erreur lors de la récupération de l’URL MPX lors du visionnage d’un film ou d’une série en VOD sur Xfinity, voici quelques solutions que vous pouvez essayer de résoudre.
1) Effacer le cache du navigateur et les cookies
Tout d’abord, effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Il supprimera les anciennes données stockées dans le navigateur qui peuvent provoquer des erreurs. Fermez ensuite le navigateur et rouvrez-le. Vérifiez si vous pouvez apporter les modifications souhaitées.
2) Essayez d’utiliser un autre navigateur
Si vous avez effacé le cache et les cookies de votre navigateur et que vous ne pouvez toujours pas regarder la vidéo en raison de l’erreur, essayez de regarder la même vidéo sur un autre navigateur. Par exemple, si vous recevez un message d’erreur sur Chrome, vous pouvez essayer de le regarder dans Edge ou Firefox.
3) Mettez à jour votre navigateur
Parfois, les navigateurs obsolètes génèrent des erreurs inattendues. Vérifiez si une nouvelle version est disponible pour votre navigateur. Si vous constatez que votre navigateur est obsolète, veuillez le mettre à jour. Allumez-le et essayez de lire à nouveau la même vidéo. Si l’erreur est causée par un navigateur obsolète, la mise à jour de votre navigateur résoudra probablement le problème.
4) Redémarrez votre routeur
Si vous êtes sûr qu’il ne s’agit pas d’un problème spécifique au navigateur, vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur pour résoudre le problème. Parfois, le redémarrage du routeur efface les données mises en cache ou les erreurs qui peuvent s’être produites au fil du temps. Redémarrez donc le routeur. Ouvrez votre navigateur et rejouez la même vidéo. Il se déroulera très probablement sans heurts.
5) Contactez le service client
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que l’erreur persiste, il s’agit probablement d’un problème avec le backend. Au lieu d’une réinitialisation de l’appareil ou d’un autre problème technique, il est préférable de contacter le support client Xfinity au numéro de téléphone indiqué. Ils vous aideront à résoudre le problème immédiatement.
Il est important de mentionner ici que l’erreur 7510:10 : Erreur lors de la récupération de l’URL MPX est rarement rencontrée par les utilisateurs. Les utilisateurs qui ont rencontré ce message d’erreur l’ont rencontré en regardant certaines séries spécifiques disponibles sur Xfinity. La plupart des utilisateurs ont une expérience fluide avec Xfinity Video on Demand. Cependant, si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez essayer les étapes de dépannage ci-dessus pour résoudre le problème.