Amazon souhaite que les employés des entrepôts agissent pour améliorer leur santé, mais ils n’auront pas le temps de le faire.
Lundi, Amazon a annoncé un programme de bien-être pour les employés opérationnels axé sur l’éducation à la santé, la pleine conscience et les étirements.
Lorsque Mashable a contacté l’entreprise par e-mail pour lui demander comment les employés pouvaient participer à ces activités les jours de réglementation et de surveillance élevées, l’entreprise a déclaré qu’elle n’accorderait pas de pauses supplémentaires aux employés. Interrogé sur la réduction des exigences de productivité, il a répondu aux commentaires sur la façon dont la performance des travailleurs est jugée sur plusieurs facteurs.
Depuis 2019, Amazon pilote les composants d’un nouveau programme appelé WorkingWell. L’entreprise vise à le déployer dans tous les centres de distribution – y compris les centres de distribution où les employés d’Amazon se préparent à expédier des colis – d’ici la fin de 2021.
WorkingWell fait partie d’un investissement de 300 millions de dollars pour améliorer la sécurité des travailleurs dans le but de réduire de moitié les taux de blessures à signaler d’ici la fin de l’année. Les données de 2020 obtenues par le Center for Investigative Reporting montrent que les taux de blessures dans les centres de distribution Amazon continuent d’augmenter et sont supérieurs à la moyenne du secteur.
WorkingWell vise à apporter une interaction avec les principes de santé et de bien-être directement dans l’entrepôt. Par exemple, des vidéos dans la zone de bien-être enseigneront aux employés comment s’étirer. Les nouveaux kiosques « AmaZen » permettront aux employés de « regarder de courtes vidéos présentant des activités de bien-être faciles à suivre, y compris des méditations guidées, des affirmations positives, des scènes apaisantes, etc. ». Les travailleurs recevront sur leur poste de travail des « rappels horaires », appelés « moments esprit-esprit », rappelez aux employés de respirer, de s’étirer et de s’engager dans une « réflexion mentale ».
De nombreux employés d’Amazon se sont plaints des quotas de productivité stricts, certains disant qu’ils doivent sauter la salle de bain pour répondre aux demandes.
Les documents obtenus par The Verge en 2020 montrent comment Amazon suit automatiquement la productivité et les temps d’arrêt des employés, et licencie environ 10 % de ses employés chaque année pour non-respect des normes de productivité. Amazon a récemment réprimé un mouvement syndical d’employés réclamant de meilleures conditions de travail grâce à ce que les experts qualifient de tactique antisyndicale.
Les étirements, la pleine conscience et la méditation sont tous bons pour la santé physique et mentale. Mais ils n’ont pas abordé la cause profonde du stress et des blessures des employés d’Amazon, qui sont licenciés s’ils ne traitent pas les colis assez rapidement.
Bien que les employés n’auront pas de temps supplémentaire pour faire ces activités, ils seront récompensés pour leur participation à ces activités. L’un des facteurs qu’Amazon prendra en compte lors de l’évaluation des performances des employés est leur participation à WorkingWell, a déclaré Amazon par e-mail. Cela peut encourager les employés à utiliser les ressources à leur disposition – ou peut imposer une charge supplémentaire sur leur temps libre pour s’assurer qu’il est également productif.
Amazon sollicitera les commentaires des employés sur le programme via des « kiosques de connexion et de commentaires ». D’autres composants de WorkingWell incluent « EatWell », qui comprend des collations plus saines dans le salon et une signalisation sur les options d’alimentation saine. La conférence sur la santé et la sécurité rassemble les employés pour regarder des vidéos et des exercices interactifs. Un nouvel espace dédié aux premiers secours appelé « centre de bien-être » – distinct d’une « zone de bien-être » – amènera également des « spécialistes de la prévention des blessures » sur le lieu de travail.
En dehors du lieu de travail, Amazon a annoncé un partenariat avec une clinique appelée Crossover Health pour fournir des soins primaires aux employés. Amazon propose déjà aux employés des plans de soins de santé qui varient selon le statut de l’employé (par exemple, qu’ils soient à temps plein ou à temps partiel, à long terme ou saisonniers). Amazon décrit le partenariat Crossover Health comme une option « abordable » axée sur la médecine préventive et plus encore.
Il y aura éventuellement une application WorkingWell qui permettra aux employés d’accéder à des activités de bien-être en dehors du lieu de travail.
Donner aux employés de nouvelles opportunités et un accès aux soins de santé est un pas dans la bonne direction pour Amazon. Mais au final, c’est un pansement, pas un remède.