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Au cours de l’utilisation d’Alexa au cours des dernières années, j’ai eu de nombreux problèmes frustrants avec Alexa qui ne répondait pas.
Je compte sur Alexa pour gérer mon quotidien. Elle m’a réveillé, a allumé la cafetière, allumé la télé pour que je puisse regarder les infos.
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Cependant, chaque fois qu’Alexa a cessé de répondre, cela a causé beaucoup de perturbations dans les routines que j’ai créées, et chaque fois que cela s’est produit, c’était un énorme mal de tête.
Dernièrement, j’ai dormi trop longtemps lorsque mon réveil ne sonnait pas. Lorsque je demande à Alexa de commencer ma routine matinale, je n’obtiens aucune réponse.
Ce n’est pas la première fois qu’Alexa fait cela.
C’est pourquoi après avoir traité ce problème plusieurs fois, j’ai finalement trouvé une solution qui n’échoue jamais.
Si Alexa ne répond pas, assurez-vous que le microphone n’est pas éteint et que vous utilisez le bon mot de réveil. Si le point d’écho ne répond toujours pas, redémarrez l’appareil en le débranchant de la source d’alimentation pendant au moins deux minutes.
Assurez-vous que le microphone Alexa n’est pas éteint
Vérifiez que le bouton du microphone sur le dessus de l’appareil est activé. S’il est éteint, appuyez sur le bouton pour activer le microphone.
Si le microphone Alexa est désactivé, Alexa ne fonctionnera pas, car l’appareil ne peut pas entendre ni répondre aux commandes vocales. Alexa devrait s’allumer en bleu lorsqu’elle entend une commande.
Vous pouvez également vérifier l’application Alexa sur votre téléphone pour vous assurer que le microphone est activé. C’est ça:
- Ouvrez l’application Alexa sur votre téléphone.
- Appuyez sur l’icône de menu dans le coin supérieur gauche de l’écran.
- Sélectionnez « Paramètres » dans les options du menu.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Paramètres de l’appareil ».
- Sélectionnez l’appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes.
- Vérifiez les paramètres du microphone pour vous assurer qu’il est activé.
- Si le microphone est désactivé, actionnez le commutateur pour l’activer.
utilisez le bon mot de réveil
Alexa est conçu pour répondre à certains mots de réveil, et si vous n’utilisez pas le bon mot de réveil, l’appareil peut ne pas répondre à vos commandes vocales. Le mot de réveil par défaut pour Alexa est « Alexa », mais vous pouvez également le changer en « Echo », « Ordinateur » ou « Amazon ».
si vous avez des problèmes Alexa ne répond pas, assurez-vous d’utiliser le bon mot d’activation de l’appareil. Pour vérifier ou modifier votre mot d’activation, procédez comme suit :
- Ouvrez l’application Alexa sur votre téléphone.
- Appuyez sur l’icône de menu dans le coin supérieur gauche de l’écran.
- Sélectionnez « Paramètres » dans les options du menu.
- Sélectionnez l’appareil pour lequel vous souhaitez vérifier ou modifier le mot de réveil.
- Faites défiler jusqu’à « Wake word » et sélectionnez-le.
- Sélectionnez le mot de réveil que vous souhaitez utiliser ou saisissez-en un nouveau.
- Suivez les invites pour enregistrer les modifications.
Après avoir défini le mot de réveil correct, testez-le en prononçant une commande vocale à Alexa et en voyant si elle répond.
Placez l’appareil Echo près du routeur
Pour améliorer les performances de votre appareil Echo et minimiser la perte de signal, essayez de le placer près de votre routeur pour un signal Wi-Fi plus fort et plus stable. Les appareils Alexa nécessitent une connexion Wi-Fi pour fonctionner de manière transparente.
Ceci est particulièrement utile si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet ou si votre appareil Echo continue de se déconnecter du réseau.
Assurez-vous simplement de garder l’Echo à l’écart d’autres appareils susceptibles de provoquer des interférences, tels que les fours à micro-ondes, les moniteurs pour bébé ou les téléphones sans fil.
Effectuez un cycle d’alimentation sur l’appareil Alexa
Suivre ces étapes aidera à éliminer les erreurs temporaires ou les dysfonctionnements pouvant entraîner un dysfonctionnement de l’appareil. Voici comment redémarrer votre appareil Alexa :
- Éteignez l’appareil.
- Débranchez l’adaptateur secteur de la prise électrique.
- Attendez au moins 30 secondes.
- Rebranchez l’adaptateur secteur dans la prise électrique.
- Allumez l’appareil.
Alexa tarde à répondre ?Il s’agit d’un problème côté serveur
Si Alexa ne répond pas mais s’allume ou répond lentement, cela signifie Le serveur Alexa ne répond pas.
Lorsqu’Alexa ne peut pas se connecter au serveur, il ne peut pas traiter vos commandes vocales ni fournir de réponses. Après s’être connecté au serveur, Alexa utilise le moteur de recherche pour traiter votre demande.
La seule solution est d’attendre que le problème soit résolu. Vous pouvez vérifier les pannes de serveur d’Amazon sur des services tiers comme downdetector.
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Questions fréquemment posées
Comment savoir si mon appareil est compatible avec Alexa ?
Pour vérifier si votre appareil est compatible avec Alexa, vous pouvez visiter le site Web d’Alexa ou consulter l’application Alexa. Trouvez une liste d’appareils compatibles ou recherchez un appareil spécifique à utiliser avec Alexa. Vous pouvez également essayer de connecter l’appareil à Alexa pour voir si cela fonctionne.
À quelle fréquence dois-je vérifier les mises à jour de l’application Alexa et du micrologiciel de l’appareil ?
C’est une bonne idée de vérifier régulièrement les mises à jour de votre application Alexa et du micrologiciel de votre appareil, au moins une fois par mois. Cela permet de s’assurer que votre appareil fonctionne correctement et que vous disposez des dernières mises à jour de sécurité.
Que dois-je faire si mon appareil Alexa continue à avoir des problèmes ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre appareil Alexa, même après avoir vérifié les mises à jour et le dépannage, vous pouvez contacter le support client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez trouver les coordonnées du support client Alexa sur le site Web d’Amazon ou dans l’application Alexa.
