Vous avez configuré votre appareil Ring, ajouté un utilisateur partagé, mais pour une raison quelconque, cela ne fonctionne pas. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour résoudre votre problème, dont certaines incluent la réinitialisation de votre appareil, la mise à jour des applications ou même la désactivation d’un compte propriétaire existant.
Ce petit guide de dépannage est conçu pour aider vos utilisateurs partagés à accéder à la suite complète de fonctionnalités de Ring. Lisez la suite pour neuf étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.
Table des matières
ArticlesA lire
forcer à quitter l’application ring
Il peut y avoir un problème avec l’application Ring. Essayez de le forcer à le quitter.
Les étapes exactes dépendent du type de téléphone que vous possédez. Par exemple, si vous avez un iPhone :
- Placez votre doigt sur le côté gauche de l’écran.
- Pointez votre doigt vers le centre de l’écran.
- Faites glisser l’image vers le haut dans l’application Ring.
Maintenant, si vous avez un androïde :
- aller d’installation.
- choisir application, applicationou Gérer des applications.
- Faites défiler la liste et trouvez l’application Ring.
- choisir arrêt forcé.
Après avoir forcé la fermeture de l’application, ouvrez à nouveau l’application et essayez à nouveau d’ajouter l’utilisateur partagé.
Mettre à jour l’application Sonneries
De temps en temps, Ring met à jour son application pour améliorer l’expérience utilisateur. Si vous ne disposez pas de la dernière version, vous aurez peut-être du mal à partager les utilisateurs.
Vous pouvez vérifier les mises à jour dans l’App Store ou Google Play Store, selon le type de téléphone que vous possédez. Si vous ne disposez pas de suffisamment d’espace de stockage pour effectuer la mise à jour, essayez d’abord de supprimer d’autres supports de votre téléphone.
Assurez-vous d’avoir saisi le bon e-mail
Pour ajouter quelqu’un en tant qu’utilisateur partagé de votre compte Ring, vous devez connaître son adresse e-mail. Si vous entrez la mauvaise adresse, ils ne recevront pas votre invitation. Demandez-leur également de vérifier leur dossier spam. Les invitations peuvent avoir été filtrées dans ce dossier au lieu de leur boîte de réception principale.
réinitialiser votre appareil ring
La procédure de réinitialisation de votre appareil dépend du produit que vous possédez. Par exemple, la réinitialisation d’une sonnette Ring est différente de la réinitialisation d’une caméra Ring, bien que les étapes soient généralement les mêmes. Vous pouvez en savoir plus sur la réinitialisation de votre appareil en lisant le manuel d’utilisation.
Après une réinitialisation, vous devrez peut-être ressaisir vos informations Wi-Fi pour les remettre en ligne.
Connectez-vous et déconnectez-vous de votre compte Ring
Ce n’est pas la même chose que forcer à quitter l’application :
- Ouvrez l’application.
- Cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche.
- choisir Compte.
- faites défiler jusqu’à l’endroit où il est dit Déconnexion.
- robinet Déconnexion.
Maintenant, essayez de vous reconnecter et renvoyez votre invitation d’utilisateur partagé. Ce faisant, assurez-vous d’avoir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à portée de main.
Assurez-vous que vous êtes le propriétaire de l’appareil
Seul le propriétaire de l’appareil peut ajouter et supprimer des utilisateurs. Si vous êtes un utilisateur partagé ou invité, vous ne pouvez pas inviter d’autres personnes sur votre compte Ring. Seul le maître peut le faire.
De plus, si vous avez acheté l’appareil directement auprès d’un autre utilisateur, vous n’en êtes peut-être pas le propriétaire. Dans ce cas, vous devez supprimer l’ancien utilisateur du compte, en devenir le propriétaire et envoyer une invitation à l’utilisateur partagé. Vous pouvez en savoir plus sur le processus en cliquant ici.
Réessayez dans quelques heures
Les applications Ring s’appuient sur les serveurs de Ring pour transmettre des informations. En cas de problème avec le serveur, vous ne pourrez peut-être pas ajouter d’utilisateurs partagés. Si tel est le cas, vous ne pouvez rien faire d’autre qu’attendre. Une fois que Ring a enfin résolu le problème, vous pouvez réessayer d’ajouter l’utilisateur partagé.
Contacter le réseau d’assistance client Ring
Le problème n’est peut-être pas vous, mais l’application ou votre appareil. Dans ce cas, vous devez contacter l’équipe d’assistance client de Ring. tu peux:
- Utilisez une fonction de chat en direct où vous pouvez discuter de vos options avec le bot
- Sonner et parler à quelqu’un au téléphone
- Trouvez des réponses sur les forums communautaires de Ring
Assurez-vous d’avoir des informations sur votre appareil, y compris sa marque et son modèle. Le représentant peut également vous demander de fournir des informations d’utilisateur pour accéder à votre compte.
déposer une demande de garantie
Votre appareil peut présenter un défaut spécifique à l’usine qui vous empêche d’accéder à toutes ses fonctionnalités. Ring offre une garantie limitée sur tous ses produits de maison intelligente. Vous avez généralement un an à compter de la date d’achat pour déposer une réclamation.
Si Ring découvre que quelque chose empêche votre appareil de fonctionner, il peut vous en envoyer un nouveau pour presque rien.
En résumé
Chacune de ces étapes vous permettra d’inviter des utilisateurs partagés sur votre compte Ring. N’oubliez pas : si vous avez épuisé ces options, vous pouvez toujours contacter le réseau d’assistance client de Ring pour plus d’informations.
