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8 défis que Voice Tech doit résoudre pour devenir un écosystème de plusieurs milliards de dollars

8 défis que Voice Tech doit résoudre pour devenir un écosystème de plusieurs milliards de dollars


Photo de Casey Horner sur Unsplash

Oui, la technologie vocale a des problèmes. Oui.

Pour le meilleur ou pour le pire, je les connais très bien. En tant que premier agent marketing Google Assistant pour Google Assistant, ces défis m'ont empêché de rester debout plusieurs nuits dans mon appartement SF en 2015 et 2016. Ce sont des problèmes qui, en tant que fondateur de la startup de technologie vocale Maslo, nous ont empêchés d'obtenir des fonds et clients en 2017 et 2018. Et ce sont des problèmes touchant l’ensemble de l’écosystème qui, en tant que responsable de BD pour Headspace aujourd’hui, dominent mes conversations en interne et à l’extérieur.

Appelez-les problèmes, ou appelez-les des opportunités énormes. Ce sont les nids-de-poule, les chemins de terre et les falaises sans pont que les critiques critiquent, les investisseurs qui investissent et les fondateurs qui créent des startups. Nous avons besoin de solutions créatives dans ces domaines, et moi, je suis convaincu que nous les trouverons.

À eux seuls, Amazon et Google emploient plus de 12 000 personnes travaillant sur les initiatives Alexa et Google Assistant. Apple, Samsung, Microsoft, Facebook, Alibaba, Xiaomi et d'innombrables startups investissent tous dans la technologie vocale. Si le fait de savoir que 8 des entreprises technologiques les plus influentes du monde investissent aujourd'hui dans la résolution de ces problèmes ne laisse pas planer un doute dans un esprit baissier, je ne sais pas trop ce qui se passera.

Chez VoicePunch, nous croyons en l’écosystème de la technologie vocale. C’est ce qui nous rend lucides sur les problèmes, car ceux qui les résolvent ont la possibilité d’avoir une pertinence sérieuse. À l’heure actuelle, ce sont les 8 principaux défis auxquels doit faire face la technologie vocale et nous cherchons des solutions créatives pour avoir un impact.

1. découvrabilité

Problème: comment savez-vous quoi dire à Alexa? Comment savez-vous laquelle de vos applications préférées possède des compétences sur Alexa? L'Assistant Google est-il disponible dans votre pays ou votre langue? Saviez-vous même que ce site existe? En tant qu’entreprise, comment pouvez-vous justifier la création de plates-formes vocales lorsque vous n’avez pas de modèle garantissant que vos clients trouveront et adopteront votre produit, sans parler du prix à payer?

Opportunité: quels sont les nouveaux moyens d’apprendre ce qui est disponible sur les plateformes vocales grand public? Quelles sont les solutions vocales d’entreprise qui sont si spécifiques qu’elles ne sont pas confrontées à un problème de sensibilisation? Corrigeons la version de SEO de tech voice de manière à aider les consommateurs et égale pour les développeurs. Et trouvons des moyens de suivre et d’optimiser tout cela.

2. Monétisation

Problème: quelle est la dernière application que vous avez payée? Tu t'en souviens même? Les App Stores (Google et Apple notamment) ont généré des milliards de dollars pour eux-mêmes et pour les développeurs, mais ils ont également normalisé votre capacité de consommateur à télécharger et à utiliser gratuitement un logiciel de technologie incroyablement sophistiqué. C’est seulement plus tard que nous nous plaignons socialement au sujet des publicités qu’ils contiennent, ou de leur dépendance apparente, qui sont des sous-produits nécessaires pour avoir été mis à disposition gratuitement. Si les entreprises et les entrepreneurs ne parviennent pas à trouver des sources de revenus fiables sur les plateformes vocales, les meilleures marques et fondateurs n’investiront pas dans la construction. Et si tel est le cas, ces plates-formes ne seront pas très fructueuses à long terme.

Opportunité: Comment les développeurs de technologies vocales sont-ils payés pour le travail qu’ils réalisent dans la création de logiciels vocaux? Amazon et Google travaillent sur la façon d’obtenir les paiements des consommateurs sur leurs plates-formes, mais vont-ils résoudre ce problème?

3. Image de marque

Problème: À quoi ressemblent Amazon, Google ou Apple? Vous pouvez répondre: "Eh bien, ça ressemble à Alexa, quelle que soit la voix de Google, et à Siri, bon sang!". Pour les plateformes vocales qui ont créé leurs propres voix, les choses se présentent bien. Mais que fait Target? En tant que consommateur, souhaitez-vous vous rappeler le style de Best Buy? Même si vous avez un personnage de marque, comme Flo, de Progressive, comment rendez-vous Flo disponible en allemand, en japonais ou en chinois si vous vous développez sur ces marchés? Vous ne pouvez pas, car c’est une vraie humaine et elle ne parle pas toutes les langues du monde. Combinés, ces points ont de réelles implications pour les marques.

Opportunité: Amazon et Google ne le font pas vraiment se soucient de celui-ci, car il leur est plus facile de mettre les consommateurs en contact avec leurs demandes en contournant totalement la marque. Mais c’est particulièrement important pour les fournisseurs de contenu multimédia, pour des raisons de propriété intellectuelle. Cela signifie-t-il que les jingles new-age et la stratégie de marque sonique reviennent? Peut-être oui! Les marques doivent implanter une mémoire audio dans votre esprit et l'associer à un nom pour créer un capital de marque. Ici, nous pouvons tous apprendre de DJ Khaled - son cri de pré-chanson, "un autre!", Pourrait être un geste de marque déguisé.

4. Choix du consommateur

Problème: Êtes-vous une personne Uber ou Lyft? Postmates ou GrubHub? NYTimes ou Fox? Lorsque vous souhaitez appeler une voiture, commander un dîner ou vous tenir au courant de la journée, cela vous importe-t-il? Peut-être que oui, peut-être que non. Alexa et Google Assistant prétendent simplifier les choses en apprenant sur vous, en vous rappelant vos préférences et en vous les communiquant la prochaine fois sans rien demander. Bien que cela puisse être pratique, cela a des implications. Spotify a changé ma familiarité avec les artistes musicaux, leurs chansons et l'expérience d'écoute de la musique dans son ensemble. Comment la simplification de l'écosystème de la voix va-t-elle modifier notre compréhension des nouvelles bobines d'entreprises qui fournissent du contenu et des services?

Opportunité: la commodité est importante, mais la concurrence et le choix sont impératifs pour que les merveilles de l'entreprise capitaliste fonctionnent. Comment les plates-formes vocales vont-elles éviter les capacités de fabrication du roi tout en simplifiant les choses pour les utilisateurs? Comment les pouvoirs de réglementation en place tenteront-ils de limiter cette position dominante afin de l'empêcher d'utiliser le pouvoir de marché pour influencer les consommateurs de leur propre chef?

5. Notifications

Problème: Oh ces choses embêtantes. En tant qu'utilisateur de smartphone, vous pouvez les détester, mais en tant qu'entreprise, vous les aimez / les détestez. Pour les entreprises qui utilisent des applications, les notifications constituent un moyen extrêmement précieux de réengager les personnes qui ont oublié votre marque ou votre produit. Bien notées, les notifications permettent aux marques de communiquer avec leurs utilisateurs au bon moment pour les ramener au bercail. Comment cela fonctionne-t-il sur les plateformes vocales? Dites que vous essayez de jouer au jeu La tête haute avec votre famille une nuit. Voulez-vous vraiment que votre Alexa vous avertisse chez vous pour jouer? La tête haute encore samedi prochain? Pas vraiment (sans offenser les développeurs à La tête haute). Et une fois que vous l’avez oublié, plus aucune trace visuelle n’a été jouée. Pour la marque, cela signifie que ce n’est pas une entreprise viable si elle ne peut pas vous réengager en tant que client.

Opportunité: comment les entreprises rappellent-elles aux utilisateurs leur existence et fournissent-elles des services précieux tout en respectant le réconfort des utilisateurs?

6. Nos propres attitudes

Problème: Soyons francs: nous n’avons pas de moyen ferme de contrôler ce qu’Alexa ou Google entendent. Par conséquent, toute tentative d’interface avec eux «correctement» est absurde lorsque nous ne comprenons pas leurs capacités intellectuelles.

Opportunité: nous devons être prêts à tout gâcher lorsque nous interagissons avec des produits de technologie vocale, sinon nous ne les utiliserons pas. Il n’ya pas de recul à frapper lorsque nous avons dit la mauvaise chose, pas de curseur clignotant pour nous alerter à notre place. Nous resterons muets et coincés jusqu'à ce que nous utilisions habituellement notre créativité et notre curiosité pour naviguer dans ces nouveaux produits. Si vous ne le souhaitez pas, c’est cool. Apprenez-le des enfants.

7. les enfants

Problème: c’est un fait connu: les enfants et les adolescents parlent à des technologies vocales comme le NBD et apprennent intuitivement à les utiliser, ce qui étonne en nous les adultes qui ont probablement acheté les appareils pour eux. Les plus jeunes utilisateurs adoptent en effet la technologie vocale plus rapidement que les adultes, mais ils l’utilisent moins. Pour les enfants, il est beaucoup plus important d’aborder le point 8 ci-dessous: comment apporter une valeur réelle aux enfants à mesure qu’ils grandissent, au lieu de les distraire de choses qui sont d’une importance cruciale pour eux en tant qu’êtres humains, quel que soit leur stade de développement?

Opportunité: celle-ci est inévitable - les enfants qui grandissent parlent maintenant sans hésiter à la technologie vocale - ils vont grandir, apporter leurs habitudes et probablement même construire la technologie du futur. Donc, pour nous, adultes prudents, ce sentiment étrange que nous pourrions avoir pour la première fois de parler à la technologie vocale? Nous pouvons nous en sortir, ou nous pouvons vieillir, ce n’est pas grave à long terme.

8. Valeur réelle

Quels sont donc les cas d'utilisation meurtriers qui obligent Siri, Alexa ou Google Assistant à s'imposer davantage que sur le marché des utilisateurs précoces? Aujourd'hui, ces appareils sont encore jeunes et ils doivent évoluer en résolvant les problèmes avant que l'ensemble de l'écosystème ne puisse se mettre en parallèle avec ce que nous avons vu avec l'écosystème des applications mobiles. Des modèles commerciaux viables doivent être mis en place pour permettre aux concepteurs, aux développeurs et aux hommes d’affaires de créer des cas d’utilisation qui les intéressent, résolvent les problèmes du monde réel et rapportent de l’argent.

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